Защита прав потребителей: права покупателя и обязанности продавца. Товары и услуги. Мария Кузьмина
Но юбку поменять отказались из-за того, что я срезала с нее бирки. Прав ли магазин, ведь чек у нас был?
ОТВЕТ
Магазин прав. Скорее всего, юбку в магазине обменяли бы без проблем при наличии кассового чека, но наличие чека – не единственное условие для такого обмена. Товар, в данном случае предмет одежды, должен сохранять наличие фабричного ярлыка.
П. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», который мы уже приводили, говорит о том, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
П. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» говорит, что в случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Таким образом, обмен непродовольственного товара возможен при соблюдении определенных условий, а именно: указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек (наличие чеков не является обязательным условием).
КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА
Пример Светланы Сергеевны, как и случай Виктора с садовой тачкой, является достаточно показательным. Светлана Сергеевна, получив в подарок юбку, которая ей понравилась, просто поспешила срезать бирки. Если бы не это обстоятельство, то обмен юбки на другую модель произошел бы без всяких проблем – ведь Светлана Сергеевна и чек сохранила, и срок для обращения в магазин (14 дней) не пропустила. Поспешив срезать бирки с юбки, она лишила сама себя возможности обмена товара. Не спешите! Продумайте заранее, когда и как будете носить купленную вещь, с чем ее комплектовать, и тогда покупки и подарки будут только радовать вас, а не огорчать.
ВОПРОС
Муж отправил нашу дочку-школьницу в магазин за продуктами. Она все купила и принесла домой, а пакет с кефиром оказался просроченным,