Отзывы и репутация. Разбор по косточкам. Дмитрий Байков
разветвления из других репутационных услуг, но перечисленные выше можно назвать базой. Например, SERM делится на такие виды работы, как SEO и SMRM (управление репутацией в соцсетях). Также существует такая услуга, как PAIR (Promotion of articles on information requests). Если объяснять простыми словами, то эта услуга отвечает за то, чтобы ваш контент выходил в выдачу по сравнительным или же информационным запросам, по типу: “Какой телефон лучше купить в 202X году?” или “Как правильно утилизировать мусор?”. Суть услуги в том, чтобы продвинуть материал в выдачу под потенциальные запросы целевой аудитории.
Влияние отзывов на мнение потребителя
Мы, команда из Puppet Agency, как и вы, являемся читателями данного журнала, и поэтому у нас не возникло вопросов о том, где же опубликовать наше исследование о влиянии отзывов на мнение потребителя.
Мы стремимся вывести репутационный менеджмент на новый уровень и показать истинную значимость этой услуги для бизнеса. Всегда рады конструктивной критике и сладкой лести, поэтому с удовольствием проведем обсуждение в комментариях или личной переписке.
Зачем мы провели исследование?
Довольно часто у наших заказчиков возникает вопрос: «зачем нам заниматься управлением репутацией и отзывами?». Мы старались объяснить на словах, что это важно, поскольку люди смотрят отзывы перед покупкой, а учитывая, что информацию рекомендательного характера можно найти очень быстро, то нужно чтобы контент был положительный. В 2015 года команда Nielsen провела исследование на тему «смотрят ли Россияне отзывы перед покупкой», и мы зачастую ссылались на них для подтверждения своих слов. Прошло довольно много времени и нам захотелось актуализировать данные, сделав собственный проект.
Мы провели опрос среди респондентов со всей России, которые ответили на ряд ключевых вопросов, и составили собственные выводы из тех показателей, которые получили.
Без долгих прелюдий, начнем!
Сколько людей читают отзывы?
Опорным показателем для всего исследования является количество людей, которые читают отзывы. Отзывы могут быть как о товаре, так и услуге или HR бренде, иногда и о персоне.
На графике вы можете видеть процент людей, которые читают отзывы и разделение на мужчин и женщин.
Процент людей, читающих отзывы. Puppet Agency
Вывод:
Вывод достаточно прост: более 8 человек из 10 читают отзывы и делают выбор, основываясь на них (об этом далее).
О чем читают отзывы?
Мы рассматривали два основных формата отзывов: О товарах/услуга и о компании, как работодателе.
В ходе исследования мы определили, какой формат отзывов пользуется большей популярностью.
На графике ниже показано разделение пользователей на тех, кто читает отзывы о товарах, о работе и об обоих форматах, а также разделение на 2 основных сегмента.
О чем читают отзывы. Puppet Agency
Вывод:
Незначительно, но отзывы о работодателе