Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают. Джон Шоул
получите четкое представление о том, что значит «несокрушимость» и что нужно для того, чтобы в полной мере обладать ею. Когда вы решитесь применить полученные знания на практике, вы будете располагать всем необходимым, чтобы проявлять «несокрушимость»: как в жизни, так и в профессиональной деятельности.
В дополнение к обсуждению принципов «несокрушимости» книга содержит:
• Наглядные примеры и рекомендации по реализации «несокрушимости» в деле.
• Личные и деловые практики, которые помогут вам продвигать принципы «несокрушимости».
• Вдохновляющие примеры от руководителей, преуспевших в «несокрушимости», и несколько поучительных историй о тех, кому ее не хватило.
Будете ли вы и ваша организация несокрушимыми?
«Несокрушимость» не требует нововведений. Речь идет о признании и подтверждении приоритетов ваших целей, а затем использовании инструментов, которые уже есть в вашем арсенале, и переориентации вашей организационной миссии.
«Несокрушимость» должна стать ключевым принципом вашей работы: «Служение клиенту – прежде всего!». Как точно подметил Вернон Хилл в своей книге Fans! Not Customers,
«ВСЕМ ПРАВЯТ КЛИЕНТЫ. ОНИ ПЛАТЯТ НАМ ЗАРПЛАТУ».
Все остальное вращается вокруг этого убеждения.
I: Что значит быть несокрушимым?
Глава 2
Что такое «несокрушимость»?
Определение
«Несокрушимость» – это:
• одержимость идеей исключительного сервиса для своих клиентов;
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.