Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах. Инна Марусева
закодированная с помощью символов.
3. Канал – средство передачи информации. Каналом передачи может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления.
4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Вопрос 2. Особенности маркетинговых коммуникаций. Внешний круг обязанностей PR-менеджера
Особенности маркетинговых коммуникаций:
Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи обращения от изготовителя к потребителю с целью предоставить ему товар или услуги организации в привлекательном для целевой аудитории свете.
Маркетинговые коммуникации можно рассматривать как необходимый инструмент, обеспечивающий взаимодействие организации с внешней средой прямого воздействия.
Основная цель маркетинговых коммуникаций – воздействие на поведение потребителей. Соответственно, можно выделить следующие задачи маркетинговых коммуникаций:
• информирование аудитории о существовании определенных товаров и услуг, объяснение их предназначения;
• убеждение – формирование благоприятного отношения потребителя к организации и ее маркам;
• подкрепление – удержание постоянных потребителей.
Маркетинговые коммуникации включают: личные продажи, рекламу в средствах массовой информации, прямой маркетинг, мероприятия по продвижению продукта и связи с общественностью. Наиболее современными формами маркетинговых коммуникаций считаются различные формы прямого ответа потребителям, продвижение через электронные сети и Интернет.
Основным объектом коммуникативного воздействия не всегда является отдельный потребитель. Зачастую в роли объекта выступает некая «единица, принимающая решение о покупке», состоящая из нескольких лиц. Специалисты характеризуют пять основных покупательских ролей:
• инициатор покупки – первым предлагает купить товар или услугу;
• оказывающий влияние – дает советы;
• принимающий решение – совершает выбор по одному из компонентов решения: что покупать, где и вообще покупать ли;
• покупатель – совершает покупку;
• пользователь – использует товар.
Представления о «единице, принимающей решение» становится основой для построения плана маркетинговых коммуникаций.
PR – средства обеспечивающие наиболее эффективные коммуникации:
1. С акционерами – наличие отдела по работе с акционерами.
2. С инвесторами – необходим благоприятный имидж предприятия.
3. С органами государственной власти – организация круглых столов, конференций.
4. Со СМИ – для журналистов готовиться прессматериалы и организуются различного рода специальные мероприятия.
Внешний круг обязанностей PR – менеджера:
Внешние коммуникации позволяют установить связь с внешней аудиторией.
Выделяют две группы функций:
1.