Система «Современного маркетинга» для малого бизнеса. Денис Пилипчук
ти обречена на провал.
Более того, начав заниматься своим бизнесом, Вы уже автоматически, на подсознательном уровне, стали применять некоторые наиболее распространенные маркетинговые приемы. И используете их каждый день. Чтобы не быть голословным, давайте рассмотрим несколько примеров.
Пример 1. К Вам приходит новый клиент. Как он узнал о Вас? Прочел объявление в газете, которые Вы давали на прошлой неделе? Увидел «бегущую строку» во время выпуска местных новостей? Его привлекла Ваша группа в социальных сетях? Или его знакомый, который уже пользовался Вашими услугами, остался доволен и рекомендовал Вас как профессионала своего дела?
Самое интересное, что все это – маркетинг. Да-да, самый настоящий маркетинг. Объявление в газете и «бегущая строка» – примеры «прямого маркетинга», группа в социальных сетях – элемент «партизанского маркетинга», совет знакомого – это уже «сарафанный маркетинг». В целом, сейчас нет так важно, как называется тот или иной вид маркетинга. Намного важнее, что Вы уже его активно используете.
Пример 2. Потенциальный клиент заинтересован в Ваших услугах, но при этом имеет некоторые опасения и сомнения по поводу результата. Вы начинаете рассказывать о том, что используете только проверенное новое оборудование и материалы, постоянно повышаете свою квалификацию, а затем показываете отзывы других клиентов о Вашей работе… И человек, увидев столько положительных отзывов и глядя на Ваш профессионализм, доверяется Вам и становится новым клиентом, возможно, даже постоянным (но это уже зависит от Ваших дальнейших действий).
Как Вы уже наверняка догадались, это тоже пример маркетинга в действии.
Третий пример. Вы узнаете, что у клиента накануне визита к Вам был день рождения. И в честь этого события «дарите» ему 10 % скидку. Клиент несказанно счастлив, и, как Вы думаете, к кому он обратится в следующий раз? (Кстати, если Вы не используете данный прием, то теряете около 15 % постоянных клиентов, поэтому будем считать, что это был прибыльный совет для Вашего бизнеса № 0).
Другое дело, что всего этого на сегодня уже не достаточно. На рынке полно конкурентов, которые также считают себя «лучшими профессионалами, которые оказывают эксклюзивные услуги согласно уникальной методике и по самым низким ценам» или «продают самую качественную, сертифицированную продукцию от европейских производителей».
При этом потенциальный клиент не видит между компаниями и их бизнесменами-владельцами отличий, поэтому обращается либо туда, «где ближе», либо туда, «где дешевле».
И, не смотря на качество Ваших услуг, возможно, их объективные преимущества перед конкурентами, клиент может легко уйти в другое место, ведь он просто-напросто не увидит тех самых Ваших преимуществ.
И данная книга направлена на то, чтобы Вы после ее прочтения смогли сделать первые шаги по внедрению системы «Современного маркетинга (СМ)» на практике.
Но прежде чем начать, давайте сразу договоримся о некоторых ключевых моментах, которые позволят Вам лучше и качественнее использовать дальнейшую информацию на практике.
Первое, и самое главное – я не буду учить Вас заниматься бизнесом и тем делом, которое на данный момент приносит (или пока не очень приносит) прибыль. Наверняка Вы знаете в своей сфере (будь-то красота, здоровье, продажи различной продукции, оказание всевозможных профессиональных услуг) в десятки раз больше, чем я. И это очень хорошо – чем больше профессионализма у Вас и Ваших сотрудников, тем легче Вам будет идти по пути качественного развития своего бизнеса.
Моя задача – доступно и подробно рассказать, а также показать Вам на практических примерах комплекс маркетинговых приемов и мероприятий, которые позволят Вам выйти на новый уровень работы с клиентами и получения прибыли.
Второе. Практическое внедрение этих знаний – уже Ваша задача. Я не могу в рамках этой книги проконтролировать каждый Ваш шаг и с вероятностью в 100 % гарантировать неизбежных успех. Ведь я не знаю нынешнего состояния Вашего бизнеса, его обороты, финансовую отчетность. Я не могу «просканировать» Ваши идеи и мысли, чтобы дать совет в Вашем конкретном случае.
С другой стороны – я гарантирую то, что все, о чем Вы узнаете далее, уже помогло десяткам предпринимателей (в том числе – и по Вашему направлению деятельности) достичь новых, намного более высоких результатов. И Вы также можете добиться успеха – стоит только приложить усилия с поправкой на особенности именно Вашего бизнеса.
Ведь каждое предпринимательство – уникально и неповторимо. Поэтому, даже имея формально идентичную бизнес-модель, можно в результате получить совершенно разные показатели.
В подтверждение моим словам – результаты участников нашего тренинга «Современный маркетинг для малого бизнеса», где люди с разных районов одного города, занимаясь одним и тем же делом, получают совершенно разные результаты. И это нормально!
Третье – в книге собрана только часть идей и советов, внедрение которых может принести Вам желаемые результаты. При этом Вы должны понимать, что осветить здесь все возможные методы и инструменты