Почему руководители так часто ошибаются?. Елена Бреслав
как ошибки действия, так и ошибки бездействия. В первом случае руководитель делает то, что делать не стоило бы, во втором – не совершает действий, которые необходимы. Между тем риск бездействия – один из самых серьезных рисков в бизнесе3. Причины для ошибок обоих типов могут быть выстроены в своего рода «лестницу незнания» (схема 1).
Схема 1. Лестница незнания
Чем ниже по этой лестнице оказался руководитель в ситуации принятия решения, тем труднее корректировать его ошибки.
Еще раз подчеркнем, что вот это явно нелогичное желание – делать все то же самое, но получить другой результат – кажется глупым, когда произносится вслух. Но в жизни и в бизнесе встречается очень часто! Понаблюдайте за другими и за собой – и убедитесь. Пары дней будет достаточно. Даже раньше справитесь.
Интересно другое: с этим желанием руководитель обратился к собственным специалистам или к консультантам. Он ищет помощи! И не принимает. Почему?
Ответ прост и сложен одновременно.
Простой ответ таков: руководители – тоже люди, всего лишь люди.
Сложный ответ предполагает перечисление причин, которые приводят к управленческим ошибкам, а этим причин великое множество, и они к тому же взаимодействуют между собой.
Тем не менее – попробуем.
Для начала посмотрим, по каким параметрам конкретное решение реального руководителя отличается от идеала.
Начнем с объективных моментов. Правильнее сказать – с моментов, которые кажутся объективными.
Часть 1. Причины управленческих ошибок. Как их увидеть и что делать?
Объективные причины ошибок
Самым объективным моментом выглядит неполнота информации в сочетании с ее неудобной временной направленностью – она о прошлом, а думать надо о будущем.
Эх, оттуда бы, где избыток, – да туда бы, где недостаток!
Что касается принципиальной неполноты, то о ней написано много, и научных исследований проводилось достаточно. Например, в финансовом менеджменте даже есть специальная «концепция асимметричности информации», согласно которой мы изначально предполагаем, что одна сторона сделки (обычно продавец) знает о товаре больше, чем другая ее сторона (соответственно, покупатель). Кстати, это относится и к рынку рабочей силы – работник куда лучше руководителя знает, что он умеет делать в принципе и что готов делать по факту. Иногда оказывается наоборот: продавец знает больше, чем нынешний хозяин. Ну да это уже частные сюжеты.
Земля действительно вращается, но в личной жизни это можно не учитывать.
Да что там неполнота! Еще большей проблемой оказывается избыток информации. В дидактике (науке об обучении) считается, что существует четыре класса задач, каждый следующий из которых сложнее предыдущего:
задачи, для которых есть все исходные данные и только исходные данные.
Второй серьезный риск (по П. Друкеру) – риск неспособности развить успех.