Научно-популярная книга о русском языке и культуре речи. Жанна Верещагина
климат в коллективе.
Вступая в служебные отношения, люди ежедневно вынуждены контактировать с представителями, как минимум, трех коммуникативных областей. Это начальство, коллеги, клиенты. Результативность и безболезненность общения в этих сферах определяется двумя доминирующими обстоятельствами: профессиональной подготовленностью специалиста и его коммуникативной культурой.
Специальную подготовку можно рассматривать как сумму соответствующих знаний, умений и навыков, требуемых той или иной сферой труда.
Коммуникативная культура предполагает необходимый уровень владения речью и поведением. В связи с этим можно говорить о речевой и поведенческой культуре специалиста любого профиля.
Коммуникативная культура предполагает степень владения специалистом языковыми формами общения между людьми. Язык реализуется и существует в речи, которая обеспечивает работнику включение в деятельность с себе подобными. Посредством языка человек получает профессионально значимую информацию, заявляет окружающим о своей роли и месте в общем деле, корректирует свои трудовые действия и т. п.
Речевые показатели коммуникативной культуры специалиста зависят в известной мере от его умения говорить в соответствии с требованиями, предъявляемыми звучащему слову. Эти требования касаются лексической наполненности фраз, их построения, художественности и выразительности устной речи.
Особое место в речи тех, кто работает с людьми, занимают телефонные переговоры, вопросно-ответная и оценочная работа. Специфика делового общения такова, что можно выделить три типа служебных телефонных переговоров: внутри данного учреждения, организации или фирмы; с другими организациями; с сотрудником на дому. В каждом из этих моментов есть своя схема общения, требующая от работника речевой культуры.
Деловые люди постоянно сталкиваются с необходимостью задавать вопросы и отвечать на них, при этом следует придерживаться, вероятно, определенных правил, вытекающих из речевой культуры подобного общения: вопрос начинается с уважительного обращения к человеку, затем следует вопросительное слово и т. д. Ответ строится, начиная с конца вопроса, так как предмет его, как правило, оказывается именно там.
Наиболее востребована коммуникативная культура в ситуации, когда приходится оценивать труд коллег: обсуждение новых проектов и разработок, рассмотрение планов финансовых вложений в соответствующие области и пр. Приемлемость оценки в этом случае зависит от вежливости и корректности, которые обнаруживают себя в соответствующих и отработанных практикой словах и словосочетаниях оценщика.
Психологическая предсказуемость реакции любого человека на негативное мнение требует завершения оценочного суждения указанием на положительные моменты в анализируемом объекте.
Поведенческая культура работника определяет стиль его поступков и действий в соответствующей