Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. Татьяна Елисеева
до Дальнегорска. Автобус отправился на час позже положенного срока и в дороге дважды ломался. После второй поломки продолжать поездку не имело смысла, и пассажирам пришлось нанимать другой автобус, чтобы вернуться обратно. Директор туристской фирмы пообещал предоставить ранним утром следующего дня новое средство передвижения. Однако и на следующий день съездить в Дальнегорск не удалось. Туристская фирма просто вернула деньги.
Опишите возможные варианты завершения этой конфликтной ситуации. Примите к сведению, что:
1) автобус принадлежал туристской фирме;
2) автобус был заказан туристской фирмой у автотранспортного предприятия.
Рассмотрите все документы, фигурировавшие в этой ситуации, и дайте им правовую оценку.
Разработайте комплекс мероприятий, которые должна реализовать туристская фирма для предупреждения повторения подобных ситуаций.
Шаг 1. Познакомьтесь с основными положениями Закона о защите прав потребителей.
Шаг 2. Из множества возможных вариантов обратите внимание на два: пассивный и активный в смысле ответных действий несостоявшихся туристов.
Шаг 3. Кому должны адресовать свои претензии туристы: туристской фирме или автотранспортному предприятию?
Шаг 4. Можно ли разрешить возникший конфликт с минимальными материальными и моральными затратами?
14.2. Во время экскурсии автобус ломается и не может про должать движение:
а) туристы находятся в пределах города;
б) туристы находятся в пригороде.
Какие действия предпринимает руководитель туристской группы в каждом из этих случаев?
14.3. Туристская группа возвращается с загородной автобус ной экскурсии. По пути следования руководитель группы замечает стоящий туристский автобус, водитель которого просит остановиться.
Как должен поступить руководитель туристской группы?
14.4. Туристская группа путешествует по Приморью. При очередной остановке в Арсеньеве к отправляющемуся автобусу один из туристов не пришел.
Каковы действия руководителя туристской группы?
14.5. В московской туристской фирме «Кругозор» в стоимость путевки входят: виза, проезд на комфортабельном автобусе, проживание в отелях в двухместных номерах с зав траком, медицинская страховка, экскурсионная программа.
Оптимальна ли приведенная структура цены путевки?
14.6. Зависит ли цена автобусного тура от выбора мест в салоне автобуса?
14.7. Каков режим движения и отдыха на остановках в автобусных турах из Москвы по европейским странам?
14.8. Где ночуют туристы, отправившиеся в автобусный тур по городам Европы?
14.9. Какую сумму денег нужно брать с собой в автобусный тур по Европе, чтобы удовлетворить основные туристские потребности (приблизительно)?
14.10. В двухнедельной автобусной поездке по Европе по причине поломки автобуса было потеряно три дня и не выполнено несколько пунктов экскурсионной программы.