Продажи с лёгкостью профессионала. Дмитрий Тверев
я могу пообщаться по поводу…»
3. Иметь универсальную фразу быстрого обоснования звонка для особо дотошных секретарей
Например, «От вас в этом году не было заявок. Нужно срочно разобраться, в чём дело». И это правда. Ведь у вас от них ещё не было заявок, а самое время, чтобы появились! Уверенность и искренность подачи творит чудеса.
Или вот такой вариант: «Согласование объёма остатков, которые понадобится держать на складе под ваши нужды в следующем квартале». И это тоже правда. Ведь в вашу работу в том числе входит и этот функционал.
По аналогии вы легко сможете придумать варианты формулировок, соответствующие специфике вашего бизнеса.
4. Перебор добавочных номеров
Как правило, у секретарей добавочные номера 101, 102 и т. п. Пробуем разные вариации номеров, чтобы выйти на любой другой отдел, и там так же действуем призывами, как в примере выше. Прелесть в том, что информация о нужном вам человеке не имеет для них такой ценности, как в случае с секретарём, которому платят деньги за то, что он охраняет «доступ к телу».
5. Звонок до 9:00 или после 18:00 по местному времени
Секретари – очень дисциплинированные сотрудники, поэтому чаще всего работают именно с 9:00 до 18:00. А вот у руководителей время спокойно разгрести завалы появляется как раз после 18:30, когда основная масса сотрудников уже разбежалась по домам. Или они приезжают заметно раньше остальных, чтобы добраться без пробок и припарковаться на наиболее удобных местах.
С кем я могу пообщаться по поводу…?
Могу я услышать…?
А можно Владимира Ивановича услышать?
Хотелось бы с отделом снабжения связаться.
С кем бы я мог поговорить на предмет сотрудничества?
Могу ли я поговорить с человеком, который у вас занимается…?
Не подскажете, пожалуйста, мне бы сотрудник необходим, который за закупки этикетки отвечает?
Я бы хотела связаться с отделом закупок.
С закупками можно соединиться?
На все эти формулировки вы гарантированно получаете ответ:
«А вы что-то предложить хотите? Напишите на почту».
Поэтому действуем призывом или открытым вопросом:
«Переключите на отдел закупок / Кто у вас сейчас отвечает за …?»
Когда мы просто спокойно просим «На закупки переключите», складывается впечатление, что мы давно с ними работаем. Аллергии у секретаря возникает гораздо меньше, да и ковыряться в вашем вопросе ему особо не захочется.
Формулировка же «Кто у вас сейчас отвечает за …?» решает сразу два вопроса: побуждает к подробному ответу и создаёт впечатление того, что ранее вы уже взаимодействовали.
При этом даже на открытый по форме вопрос в стиле «Подскажите, как я могу связаться с отделом снабжения?» вы можете услышать не слишком ободряющий ответ «Через приёмную!»
А вместо:
• Может быть, тогда как-то подскажете контакты?
• Может