Основы теории коммуникации. Часть 2. Н. Р. Валитова
факторы, вызывающие их.
*В данной системе обратная связь проявляется как реакция на управленческое действие, которое осуществляет субъект управления, в виде системы информации о состоянии управляемого объекта и его изменении в соответствии с заданной программой.
*Наличие такой обратной связи позволяет корректировать упpaвленческие действия в процессе управления социальным развитием. Через обратную связь объект управления воздействует на субъект управления и оперативно оценивается эффективность принимаемых решений. В случае развития социальных процессов в желаемом направлении (наличие положительной обратной связи) субъект управления сохраняет намеченную схему воздействия на управляемый объект.
Одним словом, обратная связь проявляется как реакция получателя на полученное от коммуникатора сообщение.
Положительная обратная связь усиливает результаты функционирования, т. к. сообщает источнику, что желаемое сообщение достигло цели, а отрицательная – ослабляет. В том случае, когда трансформация социальной системы является целью управления, применяется положительная обратная связь. Однако для повышения эффективности коммуникации требуется введение в коммуникативную систему и обратной связи. Отрицательная обратная связь как бы информирует источник информации о том, что желаемый результат не был достигнут, тем самым интенсифицирует управление коммуникативными процессами.
Массовая коммуникация тесно связана с «public relations» (PR) – «связями с общественностью», возникшими в США в 19ОЗ г.
«Сейчас 80 % из 300 крупнейших компаний США имеют отдел «паблик рилейшнз» и одноименный курс преподается в 350 колледжах.
В России эта деятельность получила новый «импульс в связи с социально-экономическими реформами и активизацией взаимодействия между управленческими и общественными структурами в области общечеловеческих социальных ценностей и глобальных проблем, таких как экология, этика, религия, образование, культура и др.»
В понятии «общественные связи и отношения» отражена специфика когнитивного и прагматического уровней деятельности.
Традиционно под PR понимается управленческая деятельность, целью которой является установление взаимовыгодных отношений между государственными или частными структурами и общественностью, от которой во многом зависит успех функционирования этих структур.
В прагматическом аспекте подчеркивается умение воздействовать на общественное мнение в интересах фирмы таким образом, который убеждает потребителя, что деятельность фирмы осуществляется прежде всего ради его благополучия.
*На первый взгляд, связи с общественностью – это рекламная деятельность, направленная на создание имиджа фирмы, т. е. имиджевая реклама.
Другие специалисты утверждают, что PR и реклама связаны лишь функцией воздействия на широкую аудиторию – убеждения во взаимовыгодном и гармоничном сотрудничестве.
Различие состоит в том, что основной функцией PR является управленческая