Как принять правильное управленческое решение. Макс Базерман
отражает тенденцию считать себя лучше других по каким-то специфическим критериям, хотя это не так. Исследования этого искажения в основном строятся вокруг феномена «выше среднего». В одной статье, например, говорится о том, что 93 % водителей в США считают себя более умелыми, чем средний американский водитель (Svenson, 1981). Другой известный пример касается самооценки студентов, готовящихся сдавать академический оценочный тест для приема в высшие учебные заведения в США (SAT). На просьбу оценить свои знания по сравнению с другими 60 % студентов отнесли себя к лучшим 10 %, а 25 % – к лучшему 1 % (College Board, 1976–1977). Джон Каннелл (Cannell, 1989) назвал это явление «эффектом Лейк-Уобегон» по имени вымышленного городка в Миннесоте, придуманного радиоведущим Гаррисоном Кейлором для своего шоу – в этом городе «все женщины сильные, мужчины красивые, а дети выше среднего», – пародируя манеру американских учебных округов и штатов голословно заявлять, что их дети «выше среднего» по тем или иным параметрам.
Мнимое превосходство может иметь нежелательные последствия. Вера в то, что мы заслуживаем большего, чем другие, вызывает у нас завышенные ожидания относительно исхода судебных заседаний и выигрыша исков (Neale & Bazerman, 1985). Мы боремся слишком отчаянно и долго не сдаемся, тратя огромные деньги на юристов и адвокатов (Thompson & Loewenstein, 1992). Предприниматели, уверовавшие в то, что они компетентнее своих потенциальных конкурентов, выходят на новые рынки и пытаются их завоевать, не имея серьезных шансов на успех (Astebro, Jeffrey, & Adomdza, 2007; Koellinger, Minniti, & Schade, 2007). Люди вкладывают деньги в провальные бизнес-идеи. Руководители компаний идут на слияния и поглощения, которые слишком дорого обходятся акционерам (Malmendier & Tate, 2008), – как показывает статистика, большинство слияний оканчиваются неудачей (Ravenscraft & Scherer, 1989).
Ряд психологов считает, что «большинство оценивает себя выше среднего в отношении любого субъективного и социально одобряемого качества» (Myers, 1998, с. 440). В последнее время, однако, стали появляться данные о так называемом ложном отставании – склонности людей полагать, что они хуже других по тем или иным параметрам (Moore, 2007). Ложное отставание проявляется чаще всего в сложных задачах. Например, люди, как правило, считают, что они хуже других жонглируют или ездят на одноколесном велосипеде (Kruger, 1999). В одном из опросов студенты колледжа заявили о 96 %-ной вероятности, что они проиграют викторину по музыке эпохи барокко другому случайно выбранному студенту (Windschitl, Kruger, & Simms, 2003).
Аналогично нашей уверенности в том, что мы справимся хуже других со сложными задачами и лучше других с простыми, мы считаем, что у нас больше шансов, чем у других, столкнуться с распространенными событиями и меньше – с редкими (Chambers et al., 2003). Например, людям кажется, что у них сравнительно больше шансов дожить до 70 лет, чем у других (довольно частое событие), но меньше шансов дожить до 100 лет (редкость). Студенты колледжа считают, что у них больше шансов когда-нибудь иметь свой дом, чем у их одногруппников, но меньше шансов приобрести собственный остров (Kruger & Burrus, 2004).
Но если