Партизаны в сарафанах, или Малобюджетный маркетинг. Книга для владельцев бизнеса и гендиректоров. Магдалена Острая
автомобиль и обеспечишь моих детей, я тогда уж, так и быть, буду тебя любить». Вашу едва возникшую симпатию как ураганом унесет, молниеносно и бесповоротно. И наверняка, даже если вам с этой дамочкой и придется общаться по работе, Вы уж точно не станете не то, что ее поклонником, другом и тем более мужем, но и даже приятелем. Бездушная меркантильность и эмоциональная тупость отвратительны!
А ведь именно так и ведут себя предприниматели, продавцы и продвиженцы: «Сначала купи у меня что-нибудь, дорогой потребитель, а потом уж я, может быть, о тебе начну заботиться». Более того, часто даже серьезно зацепив человека на рекламе или при первом общении, при последующем непосредственном контакте покупателя с продавцом именно из-за отсутствия заботы о потребителе, уважения к нему, впечатление клиента о компании может испортиться настолько, что его ничто и никогда не восстановит. И это нанесет непоправимый ущерб репутации фирмы и реализуемого ею продукта.
Мне в свое время очень понравилась реклама одного продуктового интернет-магазина. Очень! Я воодушевилась и сделала там заказ. Вся моя симпатия улетучилась после первого же взаимодействия с этими, с позволения сказать, «деятелями торговых искусств». Товар мне привезли только на следующий день. Причем даже не предупредив о задержке, хотя телефон свой контактный в службу доставки я сообщала. Я потеряла в ожидании целый день. Почти сутки я не могла дозвониться ни в службу поддержки, ни доставки. Других телефонов для связи на сайте магазина не предоставлялось. Написала на е-мэйл – ноль реакции.
Когда же мне курьер доставил заказ, и я задала ему вопрос о том, почему они не предупредили об опоздании, и почему их сотрудники не отвечают ни по одному из их контактных телефонов, курьер с возмущением на лице ответил: «Женщина, ну чего же Вы хотите, а?! Ну как малые дети, ей богу! Дедлайн перед праздником, пробки жуткие». Когда же я посмотрела на доставленные продукты, то обнаружила почти на трети из них плесень и жуткое количество грязи (наверно ею специально овощи и фрукты обмазали, чтобы всю эту гниль замаскировать). Гневу моему просто не было предела, я была вне себя!
А передо мной никто и не подумал извиниться. И естественно, я на всех форумах и в соцсетях раструбила антирекламу этого «заведеньица». Всем знакомым я настоятельно отсоветовала пользоваться этим интернет-магазином. Как оказалось, таких как я обиженных и разгневанных, уже бывших клиентов этого маркета, в Интернете на разных потребительских форумах оказалось более чем достаточно. Там я без труда нашла таких же потерпевших, и мы в количестве 6 человек написали разгромную жалобу в Роспотребнадзор, из-за которой магазин потерпел крупные неприятности и убытки в виде штрафов. Позже пиарщики этой компании мне рассказали, что через девять месяцев хозяин спешно и дешево продал данный магазин другому предпринимателю. При этом за предыдущий год бизнесмен-продавец вложил миллионы рублей в его рекламу, но за весь период работы магазина он так и не окупил своих вложений.
Если