Сборник стандартов обслуживания для инженерно-технической службы в гостинице. Юлия Полюшко
Сотрудники должны быть готовы оказывать помощь коллегам по необходимости, особенно в случае возникновения срочных или критических ситуаций.
Обмен знаниями: Важно делиться знаниями и опытом с коллегами, чтобы все члены команды могли эффективно выполнять свои обязанности и развиваться профессионально.
Коллективное решение проблем: В случае возникновения сложных задач или проблем, сотрудники должны работать совместно для нахождения наилучших решений, используя коллективный разум и опыт.
Открытость и доверие: Создание атмосферы доверия и открытости, где каждый член команды может свободно выражать свои мысли, идеи и предложения без страха быть осужденным.
Четкое распределение обязанностей: Все сотрудники должны четко понимать свои роли и обязанности в команде, чтобы избежать дублирования усилий и обеспечить эффективное выполнение задач.
Регулярные командные встречи: Проводить регулярные командные встречи для обсуждения текущих задач, прогресса, проблем и планов на будущее, а также для обмена информацией и координации действий.
Уважение и поддержка: Проявление уважения к мнению и работе каждого члена команды, поддержка коллег в их профессиональных начинаниях и признание их достижений.
Гибкость и адаптивность: Быть готовыми к изменениям в планах и задачах, проявляя гибкость и адаптивность в работе, чтобы эффективно реагировать на изменяющиеся условия и потребности.
Позитивный настрой: Поддержание позитивного настроя в команде, создание дружелюбной и поддерживающей рабочей атмосферы, способствующей мотивации и продуктивности.
Обратная связь: Оказывать и принимать конструктивную обратную связь, направленную на улучшение работы команды и каждого ее члена, а также на развитие профессиональных навыков и компетенций.
Стандарт «Умение работать в команде и сотрудничать с другими службами отеля»
Эффективное общение: Сотрудники должны поддерживать открытые и эффективные каналы коммуникации как внутри своей команды, так и с другими службами отеля для быстрого и точного обмена информацией.
Взаимопонимание: Стремиться к пониманию задач и потребностей других служб, чтобы обеспечивать поддержку и сотрудничество в решении общих задач.
Совместное планирование: Участвовать в совместном планировании мероприятий и проектов с другими службами, чтобы обеспечить скоординированное выполнение задач и минимизировать возможные сбои.
Гибкость и адаптивность: Проявлять гибкость и готовность к адаптации в работе, учитывая потребности и приоритеты других служб отеля.
Регулярные встречи: Проводить регулярные межведомственные встречи для обсуждения текущих задач, координации действий и решения возникающих проблем.
Поддержка и помощь: Быть готовыми оказать поддержку и помощь другим