17 неидеальных историй от продавца воздуха. Игорь Лапин
посвятили работе онлайн. Сейчас очевидно, что не все заказы надо было брать, даже за деньги. Попадались клиенты-Дементоры, которые высасывали всю душу. Но были заказчики, с которыми проект летел как по маслу, к взаимному удовольствию.
Фрилансеры с опытом подтвердят, что один из самых важных навыков – умение распознать дверь, в которую заходить не стоит) А новичкам, только покоряющим онлайн, придется учиться на cвоих ошибках. Ну и немного слушать старших товарищей, наступивших на все грабли.
В этой книге мы вспомнили про 17 трудных проектов, в которых все пошло не по плану. Все истории реальные, мы поменяли только имена, чтобы кого-то ненароком не обидеть. В героях книги многие коллеги узнают и своих заказчиков. Кто-то прольет горькую слезу, кто-то вздрогнет, вспоминая эпопею кошмарного проекта. А кто-то в процессе чтения переоценит своих заказчиков и пошлет им несколько сердечных смайликов в благодарность за адекватность.
Введение
Всем, кто работает во фрилансе и продажах, посвящается.
Авторы книги много лет посвятили работе онлайн. Кроме профессионального опыта накопился коммуникационный и организационный багаж. Оглядываясь назад, становится очевидно, что не все заказы надо было брать, даже за деньги, даже если были все шансы выполнить их блестяще. Потому что есть клиенты, с которыми не комфортно настолько, что создается «эффект Дементора» – как будто душу высосали. А бывают заказчики, с которыми проект летит, как по рельсам, обильно смазанным маслом. Все получается к взаимному удовольствию.
Фрилансеры с опытом подтвердят, что один из самых важных навыков – умение распознать дверь, в которую заходить не стоит) А новичкам, только покоряющим онлайн, придется учиться на своих ошибках. Ну и немного слушать старших товарищей, наступивших на все грабли.
В этой книге мы вспомнили про 17 трудных проектов, в которых все пошло не по плану. Все истории реальные, мы поменяли только имена, чтобы кого-то ненароком не обидеть. В героях книги многие коллеги узнают и своих заказчиков. Кто-то прольет горькую слезу, кто-то вздрогнет, вспоминая эпопею кошмарного проекта. А кто-то в процессе чтения переоценит своих заказчиков и пошлет им несколько сердечных смайликов в благодарность за адекватность.
2 слова об авторах
Игорь Лапин
Профессиональный продавец. Создает и управляет удаленными отделами продаж для онлайн-школ. Знает об инфобизнесе все. Умеет продать слона, снег зимой, песок в Африке летом. Сам продаст и вас научит.
Елена Старикова
Маркетолог с узкой специализацией: управление репутацией в интернете, серый PR, партизанский маркетинг. Умело формирует нужное инфополе вокруг товара, клиента, компании. Что надо – покажет, что не надо – скроет.
Итак, 17 неидеальных историй о продажах в инфобизе.
Две хозяйки на одной кухне или как парализовать свои продажи чужими руками
Народная мудрость давно зафиксировала проблему распределения полномочий:
Две хозяйки на одной кухне никогда не уживаются.
Двум хозяйкам не место на одной кухне.
Две хозяйки на одной кухне и ножи по-разному держат и хлеб по-разному режут.
Двух хозяек на одной кухне не бывает.
Не может быть двух капитанов на одном корабле и двух хозяек на одной кухне.
Однако в моей практике периодически возникают желающие поспорить с опытом и здравым смыслом.
Итак, первая неидеальная поучительная история о том, к каким убыткам приводят конкурентные битвы менеджеров по продажам внутри одного проекта.
Немного вводных данных.
Дело было летом. Я как всегда за компьютером – сижу, работаю.
В одном из тематических чатов прилетает слезная мольба о помощи от девушки:
– Мой отдел продаж не справляется. Все плохо. У нас скоро запуск. Помогите. Расскажите.
Давайте посмотрим, что у вас там.
Ниша знакомств. Преподносится как некий женский клуб, где учат девочек очень дорого себя продавать богатым женихам.
Девушка рассказывает о проблемах с текущим отделом продаж, который запарывает запуск великолепного проекта. Но я вижу максимальную некомпетентность. Мне задают такие вопросы, на которые даже иногда и отвечать-то стыдно.
Знаете, с опытом приходит некое «состояние Дзен» – когда ты практически сразу можешь понять, получится у вас или не получится. Вроде и люди приятные, и общаться комфортно, но внутренняя чуйка прямо в голос кричит – здесь что-то не так, братан!
В инстаграме (соцсеть, запрещенная в РФ) эксперта все глаянцево, идеально нарисовано, безупречно расписано, какие все красивые. Я даже на пару выбинаров походил. Но ощущение неправды только усиливалось.
Забавно наблюдать, когда человек откровенно врет и не соотносит