От мастера маникюра до владельца салона красоты. Кристина Панова
хника подбора сотрудников. Воронка найма
После найма
Глава 4. Сотрудники не должны управлять вашим бизнесом
Глава 5. Как и зачем учить людей
Как выбрать инструктора, если нет своего?
Администратор – лицо салона
И владельцу без учебы никуда
Глава 6. Разумный риск предпринимателя
Повседневные риски
Не бойтесь пробовать
Глава 7. Как мы делали ремонт в салоне и как не надо его делать
Глава 8. Развитие владельца бизнеса. Менторинг
Мой менторинг
Завершение
Примечания
Приветствие
Я начинала обычным мастером ногтевого сервиса в обычном салоне. Пришла туда в 17 лет устраиваться на работу администратором – не знала, куда поступать после школы, и решила таким образом переждать и немножко отдохнуть. Но хозяйка салона, мамина знакомая, убедила меня выучиться на мастера маникюра и педикюра. Так я и сделала.
Сейчас у меня два отличных собственных салона, а главное – четкое понимание сути бизнеса в бьюти-сфере. Путь из точки А в точку Б занял почти 20 лет, и на нем было несколько точек, определивших мое развитие. Первый наемный сотрудник, первый опыт делегирования, ремонт своими силами, наведение порядка в финансах… Каждая история делала меня опытнее, учила никогда не сдаваться. И сегодня я знаю, что действительно могу быть полезной вам – человеку, который хочет успеха в сфере красоты. Для этого нет никаких препятствий: доброжелательный рынок, стабильный спрос, невероятные технические решения. И конкуренты. Да, именно так: ваши «конкуренты» – не препятствие. На первый взгляд, салонов ногтевого сервиса и салонов красоты вообще – великое множество. И в то же время, если присмотреться, умный и решительный владелец бизнеса не окажется в убытке.
По-настоящему хороших салонов – мало. Опытных владельцев, понимающих своих клиентов, – очень мало. Достаточно лишь немного отличаться в лучшую сторону.
Индустрия красоты лучше всего развита в странах бывшего СССР: России, Украине, Казахстане, Беларуси и других. Если мастер из этой страны переедет, скажем, в Западную Европу, у него всегда будут клиенты: женщины хотят быть красивыми везде. В какой бы стране вы ни жили, салон красоты может быть успешным и приносить вам хорошие деньги. Я живу в Казахстане, но уверена, что мой опыт, мои советы актуальны для всех, они универсальны. Маникюр для женщины – это в некотором смысле жизненная необходимость, чтобы чувствовать себя уверенной и красивой. Да и мужчины стали больше следить за собой, хотя, на мой взгляд, это скорее следование трендам, чем внутренняя потребность. Кто-то назовет регулярный маникюр зависимостью, а я скажу так: если семь женщин из десяти подвержены такой «зависимости», если не готовы были отказываться от нее даже во времена жесточайшего карантина, то не принять ли нам ее за новую норму? Да, женщина хочет о себе заботиться, ухаживать за собой, наводить красоту, чувствовать себя особенной, любить себя. Так будет всегда! И это прекрасно.
Мастер, делающий женщин красивыми, никогда не останется без дела. Кроме того, его аудитория будет постоянно прирастать: уже давным-давно никто не выбирает салон и мастера по объявлению, только по рекомендациям. А найдя своего волшебника, женщина почти никогда не меняет специалиста. Наверняка вы видели в социальных сетях посты типа «Мой мастер уехала в отпуск / ушла в декрет / переехала, спасите-помогите, где найти такого чудо-человека?».
Именно чуда ищут женщины, и именно чудо мы им дарим. И его никогда не подарит никакой искусственный интеллект.
Я хочу, чтобы моя книга помогла вам прийти к успеху быстрее и с меньшими потерями. Я расскажу о разных случаях из моей практики и объясню, чему они меня научили, какие выводы я сделала и к чему это привело.
Если же вы хотите посоветоваться со мной лично – пишите напрямую, это очень легко сделать! Мой Instagram – @kristina.deville.
А может быть, вы – моя клиентка и посещаете салоны Deville в Алматы? Я всегда с радостью принимаю обратную связь. Если вы хотите нам что-то посоветовать или просто оставить отзыв – обязательно пишите тоже!
***
Прежде чем переходить к делу, я хочу выразить благодарность моему мужу Алексею за бесконечную поддержку на этом пути. Он верил в меня на старте, когда я боялась любой самостоятельности; он не переставал верить в дни серьезных испытаний, он поддерживает меня и сегодня. Наверное, если я захочу открыть салон на Луне, он скажет только: «Ну что ж, давай посчитаем, почему бы и нет». Эта поддержка бесценна. Если у вас есть такой человек – полдела сделано.
Глава 1. Как я училась делегировать
Два года операционки, прошедшие после открытия первого салона, выжали меня досуха. Я работала за двоих и еще «за того парня». Хоть я и называла себя гордо предпринимателем, на самом деле мне бы лучше подошло «мастер-администратор-маляр-завхоз-уборщица».
Во-первых, я наравне с моими мастерами принимала