Менеджмент цифрового продукта. От идеи до идеала. Ярослав Шуваев
за которые потребитель готов платить в объемах и в сроки, достаточные для окупаемости поставки продукта.
На первом этапе производства необходимо определить ценность жизнеспособного продукта, до этого момента переходить к следующим этапам бессмысленно.
Для определения ценности в классическом производстве прибегали к следующим мероприятиям:
1. Организация предварительных исследований с участием потребителей и фокус-групп.
2. Создание прототипа будущего продукта для сбора предзаказов.
3. Выпуск пробной партии.
4. Тестовая продажа пробной партии.
Аналогично в цифровом производстве проводятся следующие мероприятия:
1. Интервью с потенциальными пользователями. Например, по методикам Customer Development, глубинные интервью, интервью в подходе «работы, которые должны быть выполнены» и многие другие. (Подробнее об исследованиях на этом этапе см. в п. 4.2.1.2.)
2. Исследование с применением прототипов. Применяется широкий диапазон прототипов различной степени приближенности к финальному продукту:
а. Вайрфрейм[12] – эскизное описание интерфейса продукта, которое используется для объяснения будущего поведения продукта.
b. Фальшивая дверь (fake door) – до начала разработки продукта создается рекламная кампания, нацеленная на потенциальных пользователей, в рамках которой предлагается оформить предзаказ на якобы уже существующий продукт.
c. Волшебник страны Оз. Вариант прототипирования, когда часть функций выполняется вручную. Например, часть операций вместо диалогового бота на старте может выполнять человек.
d. Функциональный прототип. Продукт, в котором реализована часть основной функциональности для демонстрации потенциальным покупателям, детальной проработки функциональности, направленной на масштабирование. Например, система восстановления пароля, капча, инфраструктура нагрузки, юзабилити и эстетика пользовательского интерфейса. Чаще такой прототип используется для демонстрации потенциальным инвесторам в хард-тек[13]-компаний.
3. Закрытое бета-тестирование. Бесплатное или оплачиваемое для пользователей ограниченной группы тестирование. Позволяет выявить проблемы в пользовательском опыте[14], минимизировать риски, связанные с перегрузкой инфраструктуры, информационной безопасностью и репутацией.
4. Бета-тестирование. Открытие платной версии продукта для ограниченной группы пользователей. Позволяет оценить, насколько люди готовы платить поставленную цену за предложенную ценность.
Только после того, как удалось подтвердить ценность продукта, осуществляется переход к следующему этапу организации производства – определение потока ценности.
2.2.2. Определение потока ценности
Мы обнаружили, что потребители находят наш продукт ценным. Теперь нужно организовать поток ценности. Как сделать так, чтобы потребители
Вайрфрейм
Хард-тек
Пользовательский опыт (UX или UE) – это то, как пользователь взаимодействует с продуктом, системой или услугой.