Поваренная книга руководителя. Владимир Чичинадзе
этап – подготовка сотрудников для выполнения задачи. Его продуктом являются нормы, регламенты и инструкции для сотрудника.
3. Третий шаг – «Сопровождение», включает в себя:
• оперативное (ситуативное) руководство ходом работ;
• координацию работ между сотрудниками;
• коррекцию действий сотрудников (если это необходимо);
• дополнительные стимулы и мотивацию (опять же, если это необходимо).
Твоя главная задача здесь – обеспечение хода выполнения работ. Продуктом этого этапа являются работы, идущие в соответствии с планом, и достижение поставленной цели.
Управленцам этот этап позволяет «держать руку на пульсе», и своевременно реагировать на возможные изменения обстоятельств и поведения сотрудников.
Четвертый этап – «Контроль», включает в себя:
сравнение результата и цели (оценка объема и своевременности);
объективную оценку качества (на основе существующих норм и стандартов);
обратную связь (сообщение результатов контроля подчиненному).
Продуктом этого этапа является закрепление желаемого или изменение не желаемого поведения сотрудника и влияние, таким образом, на результаты будущих работ.
Остается добавить, что управление – это процесс циклический. Почему циклический? Все просто: помимо результата работы на этапе контроля мы получаем опыт. Он может быть как позитивный, так и негативный, но в любом случае это будет опыт. Который можно использовать где? Все верно, на этапе планирования при решении похожих задач. А поскольку 80 % деятельности наших сотрудников – это рутина, значит, повторяющихся задач будет много. Будь благодарен шишкам, набитым на собственном лбу – ты их точно не забудешь и только через них обретешь мудрость.
Конкретные виды функций – планирование, организация, сопровождение, контроль – взаимосвязаны и взаимообусловлены. Проще говоря, плохо отработанный предыдущий этап автоматически обесценивает последующие, потому что закладывает ошибку уже в них. Все довольно просто: плохое планирование приведет к плохой организации, за которой последует неэффективное сопровождение, а что получим на этапе контроля, лучше даже не обсуждать.
К чему это я? Да к тому, что все мы разные. И у каждого из нас есть деятельность, которая нам нравится, и деятельность, которая не нравится. Кто-то, например, любит планирование, а кому-то это кажется нудной и пустой тратой времени. Кто-то сосредоточен на сопровождении, а кто-то предпочитает контролировать только финал. Отсюда возникает риск, что, находясь в ситуации цейтнота, стресса, нехватки времени, мы можем «не любимые» нами этапы проскочить. А ты помнишь, к чему это приведет.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне