Совершенствование интернет-коммуникаций предприятия. Сергей Каледин
оперировать категорией «управление продвижением». Однако «маркетинговые коммуникации» является более широким термином, который включает коммуникации посредством любого или всех одновременно элементов комплекса маркетинга. Управление же продвижением ограничено только коммуникациями, определенными в перечне элементов продвижения комплекса маркетинга.
На наш взгляд, ключевой момент данного определения заключается в том, что маркетинговые коммуникации – это не только процесс общения компании с клиентом, но и, в, то, же самое время, – это творческий процесс передачи информации с целью убеждения клиента в достоверности его выбора.
В результате проведенного анализа и определение основных ключевых моментов, на которые опирались авторы (Бергоф Дж., Камбрии Е., Гэри К.). в процессе формирования дефиниции «маркетинговые коммуникации», можно отметить, что многие эксперты учитывали сразу несколько моментов в определении данной категории. В результате чего, на наш взгляд, можно выделить определенные комбинированные подходы, характеризующие сущность международных маркетинговых коммуникаций.
Так, сторонники первого комбинированного подхода (Бергоф Дж., Камбрии Е.,) рассматривают маркетинговые коммуникации с точки зрения не только творческого процесса передачи информации и связи с целевой аудиторией компании, но еще и как управление процессом продвижения товара (услуги). Таким образом, маркетинговые коммуникации выполняют при этом функцию обратной связи.
Представители второго комбинированного подхода (Колдыркаева Н.А., Волик М.В, Ананьева Т.Е.) под маркетинговыми коммуникациями понимают связь, образованную бизнес – структурой с контактными аудиториями (потребителями, поставщиками, партнерами и т. д.), а именно процесс передачи информации о предлагаемом товаре (услуге) всем субъектам рынка, а не только целевой аудитории.
В отличие от изложенных, в рамках третьего комбинированного подхода, предлагается рассматривать маркетинговые коммуникации, как совокупность всех возможных методов и инструментов, построения коммуникации и обратной связи, которые используются в маркетинговой деятельности компании с целью обеспечения продвижения бренда на рынке. Следует отметить, что к таким инструментам относят средства массовой информации и стимулирования сбыта, паблик рилейшнз (PR-связи с общественностью), прямой маркетинг, личная продажа, упаковка, спонсорство, сервисное обслуживание и много других, самых эффективных составляющих элементов маркетингового комплекса компании.
Особенности четвертого комбинированного подхода заключаются в том, что переменные комплекса маркетинга, а не только составляющая – продвижение – участвуют в общении с клиентами, а их совокупность составляет маркетинговые коммуникации.
Эффективность коммуникации определяется как пониманием сообщения, так и получением желаемой реакции со стороны получателя, в ответ на сообщение.
Маркетинговые