20 шрамов руководителя. Андрей Хилев
фактор также очень важен. Вы просите кого-то сделать что-то срочно, а человек не делал эту работу и долгое время занимался другим. Ну не может он не накосячить при срочности.
«Не хочет».
Отсутствие желания работать на самом деле является причиной и источником очень большого количества ошибок. Это обусловлено тем, что исполнитель, сделав работу – не проверяет сам за собой ее результаты.
«Не может».
Часто у исполнителя просто отсутствие внешних ресурсов, или отсутствие необходимых для исполнения. Еще хуже, если руководитель отмахивается от этих обстоятельств и "гнобит "сотрудника.
Организационные
«Нет необходимости в креативности, инициативе, творческом подходе».
Если инициатива, желание что-то новое, находится под жестким администрированием, то работники будут относится с прохладцей к работе, а попытки создать что-то новое и интересное всегда будут приводить к появлению у них новых ошибок.
«Не понимает своей ответственности».
В данном случае очень важно донести до сведения сотрудников, на что именно, кто и почему зависит от качественной и стабильная деятельности. Действия все невозможно описать, каждый день приносит что-то ново. Поэтому важно прояснить правила функциональной ответственности и четко описать все эти правила для сотрудника, включая и поощрения, и наказания.
«Сильное давление со стороны руководителя».
Очень показательный пример – гибель президента Польши в 2010 году, когда пилот под действием сильного давления со стороны руководителя был вынужден пойти на огромный риск, который и привел и к ошибкам, и к катастрофе.
Вывод:
Ваша задача, как руководителя – понять причину ошибки, тем более если она повторяется несколько раз. В конце концов ну не поручайте конкретному работнику то, с чем он по каким-то причинам не в состоянии хорошо справиться.
Эффективное управление командой требует умения балансировать между критикой и поддержкой. И тут Вы или идете вытирать сопли с ним, стараясь смягчить результаты последствий. Либо занимаете позицию руководителя, говоря –
“Иван, я знаю, что ты умный и опытный профессионал. Я ценю твои усилия, но результат этой работы не соответствует нашим стандартам, это- ПОЛНЫЙ ОТСТРОЙ и профанация работы. ЭТО НИКУДА НЕ ГОДИТСЯ! ИДИ И СРОЧНО ПЕРЕДЕЛАЙ!”
Когда Вы можете проанализировать действия, приводящие к ошибкам – Вы всегда можете их откорректировать. Возможно, что это Ваш управленческий просчет.
Считать, что ваши сотрудники сами осознают все и исправятся, и подстроятся к работе
Все руководители часто рассчитывают на прозрение и осознание работников в своих ошибках. Как Вы осознаете правило – "грабли" никто не может отменить. И все сотрудники будут вновь и вновь на них наступать, пока Вы не научите их сами другому навыку – обходить эти "грабли".
Важно понимать, что не стоит рассчитывать на самопроизвольное осознание сотрудниками своих ошибок и их автоматическое исправление. Вместо этого необходимо