Гроуинг. Онлайн. Игорь Манн
встречаем сайты, где в разделе «Контакты» – только номер телефона.
Сегодня этого мало.
Поделимся несколькими советами по созданию блока контактов:
1. Блок контактов должен быть заметен на всех страницах сайта, быть частью главного меню.
2. Чем больше каналов связи вы предоставите клиенту, тем лучше. Если компания большая, то стоит показать контактные данные разных департаментов. Хорошая идея – указать и время работы, когда клиенту ответит живой сотрудник.
3. Если у вас есть офлайн-представительство, то должна быть карта подъезда к нему и указание мест для парковки.
Чуть больше подробностей по каждому пункту:
1. Блок контактов должен быть заметен на всех страницах сайта, быть частью главного меню.
Размещение блока контактов уже стало стандартом: на 99 % сайтов он находится в конце главного меню.
Слово «Контакты» должно быть заметно для посетителя на любой странице сайта.
Можно использовать синонимы: «Наши контакты», «Связаться с нами», «Как связаться», «Где купить».
2. Чем больше каналов связи вы предоставите клиенту, тем лучше. Хорошая идея – указать и время работы, когда клиенту ответит живой сотрудник.
Какими могут быть каналы связи?
Фиксированные телефоны
Здесь могут быть номера телефонов всех отделов и имена/должности ответственных сотрудников. Номер телефона отдела продаж всегда должен быть на первом месте и кликабельным – это поможет увеличить конверсию «зашел – позвонил».
Мессенджеры
Укажите ваши контакты в популярных мессенджерах:
whatsapp, telegram и viber.
Укажите e-mail каждого отдела. Многие клиенты и сегодня предпочитают написать письмо, а не позвонить.
Форма обратной связи
Клиентоориентированные компании через такие формы предлагают своим клиентам оставить развернутую обратную связь.
Это могут быть вопросы, идеи, жалобы и благодарности (более подробно об этом можно почитать в книге «Фидбэк»).
Социальные сети
Некоторые компании в блоке контактов размещают и ссылки на свои социальные сети. Но в последнее время стало модным размещать их в футере (нижняя часть сайта, «подвал»).
И еще.
Встречались нам в блоке контактов и адреса корпоративного скайпа, часовые пояса (удобно, когда компания работает по всей России), указание времени ожидания ответа и чат (будете делать чат – делайте его без регистрации).
По умолчанию:
Информация в блоке контактов должна быть актуальной, где возможно – кликабельной, где нужно – копируемой.
Если у компании есть физический адрес (офис, магазин, деморум, склад, шоурум…), то нужно указать подробный адрес в формате: индекс, город, улица, дом, офис (оставьте нужное).
Укажите часы работы.
Напишите, как добраться – на автомобиле и общественным транспортом.
Напишите, где и как можно припарковаться, а где чаще всего работают эвакуаторы.
Разместите карту (Яндекс, Google, 2GIS) с указанием