Суперкоммуникаторы. Используйте секретный язык общения, чтобы договориться с кем угодно. Чарльз Дахигг. Саммари. Smart Reading
важно быстро определить две вещи: что все хотят получить от этого разговора и по каким правилам этот разговор будет происходить.
О цели разговора мы поговорим ниже: она неразрывно связана с типом обсуждения. Но одновременно с целью разговора надо определить и его правила: нужно ли смягчать острые углы или можно говорить прямо? допустимы ли шутки? можно ли перебивать друг друга? Такие правила не обязательно проговариваются вслух: достаточно просто обращать внимание на то, как ваш собеседник реагирует на ваши слова и действия (хмурится ли он? улыбается? стал ли его тон холоднее?), чтобы понять, как лучше повести разговор. Экспериментируйте с разными подходами к разговору, пробуйте чуть разные манеры общения – и реакция собеседника подскажет вам, когда вы нащупаете верный путь.
«О чем мы говорим?»
Обсуждения «О чем мы говорим?» в первую очередь сосредоточены на решении каких-либо вопросов: чаще всего нам нужно определиться с дальнейшими действиями или вынести оценку предложенной идее. Цель такого разговора на первый взгляд очевидна: это непосредственно та проблема, которую мы собрались обсудить.
Будем ли мы продавать квартиру? Хотим ли мы еще одного ребенка? Как разделить домашние обязанности?
Практические вопросы обычно лежат на поверхности, но за ними часто скрываются более глубокие тревоги.
Что, если мы не сходимся во мнениях? Можем ли мы не соглашаться друг с другом и по-прежнему поддерживать хорошие отношения? Насколько справедливо мы распределяем домашние обязанности? Почему в нашей семье работаю только я, а ты нет? Любишь ли ты меня по-прежнему?
Если мы сосредоточиваемся только на поверхностных вопросах, игнорируя лежащие за ними тревоги, нам будет тяжело договориться. Если вы когда-либо чувствовали, как будто вы и ваш собеседник говорили о разных вещах, возможно, все дело в том, что в разговоре не удалось понять, чего именно каждый из вас ищет на самом деле. Мы можем нащупать наилучшие решения только тогда, когда действительно хорошо понимаем нужды и желания друг друга.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.