Стиль. Анжелика Меркулова
целей и желаний. Мастер может задавать вопросы о желаемом результате, стиле или предпочтениях клиента, чтобы точно понять его ожидания или предложить варианты и найти оптимальное решение для клиента. Однако клиент может не видеть важности этих вопросов и не понимать, какой смысл обсуждать детали и как это связано с желаемым результатом, или вовсе не осознавать разницу между предлагаемыми вариантами.
Мастер может объяснять клиенту шаги и процесс работы, чтобы обеспечить понимание и прозрачность. Однако клиент может не понимать сути этих объяснений. И следующему клиенту мастер уже не захочет объяснять весь процесс работы, а тот наоборот может быть будет этого ожидать.
Мастер может использовать профессиональную терминологию, которая может быть непонятна клиенту. Это недопонимание затруднит их общение.
Недостаток доверия и взаимопонимания между мастером и клиентом также может существенно затруднить процесс коммуникации.
Для решения этих проблем важно, чтобы мастер умел объяснять важность обсуждения деталей и целей, использовал понятные термины и старался установить доверительные отношения с клиентом. В свою очередь, клиенту важно быть открытым для обсуждения и понимать, что четкое общение с мастером поможет достичь желаемого результата.
Но, если отвлечься от мирского и проблем насущных, и еще лучше поговорить откровенно?
Всегда ли мастер настолько расположен к общению, или порой на пятой стрижке в день все мысли уже об ужине и отдыхе?
Всегда ли клиент четко понимает, чего именно он хочет, а главное зачем ему это надо?
Не говоря уже о глубинных и сложных вопросах.
Кто я? Какое сейчас мое состояние? О чем транслирует мой образ? В чем его основной посыл? Какой у него смысл?
Ну, кто я, допустим, понятно. Например, Маша Иванова, в паспорте же написано.
А вот и нет. Точнее, понятно, что не страдающий амнезией человек помнит свое имя. Но для правильного подбора образа важно понимание сути.
Например, клиентка сейчас свободная женщина в поиске отношений или соискатель на руководящую должность?
Мастер в данный момент оказывает услугу премиум класса или стрижет на потоке в экономе?
Если вы пришли по акции на окрашивание cо скидкой и принесли фото работы Гай Тэнга (Guy Tang – один из создателей современных техник окрашиваний, выдающийся мастер, который вывел колористику в отдельный вид парикмахерского искусства, живая легенда стиля и дизайна волос. Его называют настоящим волшебником, которому подвластны любые самые сложные и немыслимые окраски. Гай Тэнг является ведущим специалистом в окрашивании в стилях ombre-hair, brond,highlight, балаяж и шатуш.), то согласно советам выше мастер должен такому клиенту отказать.
Но в то же время у мастера есть счет на аренду, ограниченный срок годности красителей, расходы на рекламу, кредит на обучение, на повышение, на оборудование, еще и детям нужно кушать. Или вредное начальство салона красоты требует перевыполнение плана по выручке, или