Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга. Дмитрий Турусин
подростком, мне приходилось при переезде уже по другим инструкциям собирать мебель IKEA в своей комнате.
С помощью видеоинструкций на YouTube я научился мешать коктейли, жарить очень вкусные бургеры, точить ножи…
Инструкции рулят! Поэтому уже более 10 лет я учу компании пошагово работать с точками контакта.
Для упрощения я называю эти шаги системной работой с точками контакта, или просто системой.
Шагов в этой системе немного – и они максимально простые. Но на каждом из шагов есть свои нюансы и правила – хоть создавай для них свои наблюдения. Поэтому давайте – пошагово – разберемся, как работать с точками контакта.
Первым делом нужно понять, какие точки контакта у вас есть.
Меня часто спрашивают, есть ли у меня «большой универсальный список точек контакта».
Ответ: нет.
У каждой компании свой набор точек контакта в зависимости от сферы бизнеса, размера и возможностей компании, ситуации на рынке и других факторов.
Да и называем мы одни и те же точки контакта часто по-разному.
Поэтому всегда стоит делать список своих точек контакта «с нуля» и самостоятельно – так вам проще потом будет с ним работать.
Практика показывает, что в среднем у коммерческой компании 50–100 точек контакта (набор и количество зависят от бизнеса к бизнесу – бывало, что и 168 точек контакта насчитывали).
Количество точек контакта не так важно – важнее ничего не упустить.
Например, «Манн, Черемных и Партнеры» выпустили книгу «200 точек контакта девелопера».
Это не обязательно значит, что у каждой девелоперской компании будут в наличии все 200 точек контакта, но это список элементов девелоперского бизнеса, на которые важно обратить внимание – и, при необходимости и желании, добавить.
Начните собирать в единый список все точки контакта с клиентами, которые у вас есть.
Самый простой способ – делать это «в потоке сознания», списком.
Вспомнили – записали:
– Визитка
– Коммерческое предложение
– Договор
– Вывеска у входа в офис
– Секретарь/офис-менеджер
– Сайт компании
– Презентация о компании
– Логотип/фирменный блок
– Подарки и сувениры
– Автоответчик…
Но уж если мы взялись работать системно, лучше сразу разделять точки контакта на категории: «маркетинговые материалы», «сайт», «соцсети», «офис», «торговые точки»…
Для клиентов я обычно создаю такую классификацию в процессе работы – это позволяет не привязываться к каким-то конкретным названиям и использовать лексику, которой реально пользуется клиент. Можете начать составлять список «потоком» и по ходу работы объединять выписанные точки контакта по категориям. Главное, чтобы такая классификация появилась и была вам понятной.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте