Ментальные мастера – психология в маркетинге. Олеся Савкина
бренда с радостью и общением, что делает продукт более привлекательным и вызывает желание его приобрести.
2. Аромамаркетинг
○ Принцип: Использование запахов для создания приятных ассоциаций.
○ Пример: Магазины Abercrombie & Fitch используют фирменные ароматы, которые ассоциируются у покупателей с брендом, создавая запоминающийся и приятный опыт, что способствует повышению лояльности.
3. Музыка и звуки
○ Принцип: Применение музыки для создания положительных ассоциаций.
○ Пример: McDonald's использует узнаваемую мелодию "I'm Lovin' It" в своих рекламных роликах, что усиливает ассоциации с положительными эмоциями и удовольствием от еды, увеличивая привлекательность бренда.
Оперантное обусловливание, разработанное Скиннером, основывается на использовании подкреплений для формирования желаемого поведения. В маркетинге это выражается в форме скидок, бонусов и других вознаграждений, которые мотивируют клиентов на повторные покупки и повышают лояльность.
Примеры и применение:
1. Скидки и акции
○ Принцип: Применение скидок для положительного подкрепления.
○ Пример: Amazon регулярно проводит акции, такие как "Черная пятница" или «Прайм-день», предоставляя значительные скидки, что стимулирует покупателей участвовать в акциях и совершать повторные покупки.
2. Программы лояльности
○ Принцип: Поощрение клиентов за приверженность бренду.
○ Пример: Программа лояльности Starbucks Rewards позволяет клиентам накапливать звезды за покупки, которые можно обменять на бесплатные напитки или еду, что стимулирует их чаще посещать Starbucks.
3. Бонусы за рекомендации
○ Принцип: Вознаграждение за привлечение новых клиентов.
○ Пример: Dropbox предлагает дополнительное пространство для хранения данных за привлечение новых пользователей, что стимулирует клиентов рекомендовать сервис своим знакомым.
4. Геймификация
○ Принцип: Использование игровых элементов для увеличения вовлеченности.
○ Пример: Приложение Nike+ Run Club отслеживает физическую активность и предлагает достижения и награды за выполнение задач, что мотивирует пользователей регулярно тренироваться и оставаться верными бренду.
Классическое и оперантное обусловливание предоставляют маркетологам мощные инструменты для создания стратегий, которые вызывают положительные эмоции и формируют желаемое поведение. Понимание этих принципов позволяет компаниям устанавливать более глубокие связи с потребителями, повышать лояльность и увеличивать продажи, что особенно важно в условиях растущей конкуренции за внимание клиентов.
Психоанализ, зародившийся из гениальных идей Зигмунда Фрейда, проник в самые глубины человеческого