Быстрое решение проблем. Сергей Пацановский
вам мешает, и начать искать пути решения.
Глава 2: Базовые техники решения проблем
Теперь, когда вы обрели более глубокое понимание природы проблем и своих реакций на них, пришло время ознакомиться с базовыми техниками, которые помогут вам эффективно решать сложности. В этой главе мы рассмотрим три полезные методики: метод «5 почему», мозговой штурм и визуализацию проблемы.
2.1 Метод «5 почему»: анализ коренных причин
Метод «5 почему» – это простой, но мощный инструмент, который помогает выявить коренные причины более глубоких проблем. Этот метод был разработан в Toyota для решения производственных проблем, но его легко адаптировать к любой ситуации.
Как это работает:
1. Определите проблему. Начните с детального описания проблемы, с которой вы сталкиваетесь.
2. Спросите «почему». Задайте себе вопрос: «Почему это произошло?».
3. Запишите ответ. Определите причину и задайте «почему» снова на полученный ответ.
4. Повторяйте процесс. Продолжайте задавать «почему» до тех пор, пока не дойдете до коренной причины (обычно, это происходит на 5-м ответе, но может понадобиться и меньше или больше).
5. Разработайте решения. Когда коренная причина будет выявлена, создайте стратегии для её устранения.
Пример:
– Проблема: «У меня низкая продуктивность на работе.»
– Почему? – «Я не успеваю закончить свои задачи.»
– Почему? – «Меня постоянно отвлекают коллеги.»
– Почему? – «Они думают, что я свободен.»
– Почему? – «Я не обозначаю свои временные промежутки для работы.»
– Почему? – «Я не знаю, как это сделать.»
Теперь, когда вы понимаете, что коренной причиной проблемы является отсутствие обозначения личного рабочего времени, вы можете разработать стратегии для эффективного общения с коллегами.
2.2 Мозговой штурм: генерация альтернативных решений
Мозговой штурм – это метод, который позволяет создавать множество идей и решений в короткие сроки, не критикуя ни одну из них. Это помогает открыть ваш творческий потенциал и рассмотреть разнообразные подходы к решению проблемы.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.