Управление качеством в историко-философском аспекте. А. Л. Воробьев
в области качества, включая совершенствование административной деятельности.
Для реализации концепции AQI на предприятии разрабатывается комплекс мероприятий, предусматривающий:
– составление ежегодной программы улучшения качества;
– разработку методов улучшения качества, его измерения и оценки;
– обучение статистическим методам и их внедрение в практику;
– совершенствование организации работ в административной сфере [19].
Развитие системы качества организации по Джурану обязательно подразумевает переход на другой, более высокий по сравнению с существующим, уровень качества. Это достигается хорошо подготовленным и выполненным прорывом, который осуществляется, основываясь на положениях о 10–ти составляющих повышения качества.
2.5.2 Спираль качества Джурана
Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) – вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей (рисунок 6).
1 – исследование рынка;
2 – разработка проектного задания;
3 – НИОКР;
4 – составление ТУ;
5 – технологическая подготовка производства;
6 – материально – техническое снабжение;
7 – изготовление инструмента, приспособлений и измерительных средств;
8 – производство;
9 – контроль производственного процесса;
10 – контроль готовой продукции;
11 – испытание продукции;
12 – сбыт;
13 – техническое обслуживание;
14 – исследование рынка.
Рисунок 6 – Спираль качества
2.5.3 Десять составляющих повышения качества
В то время как Э. Деминг основное внимание сосредоточил на улучшении качества в первую очередь применительно к процессам и системам, Джозеф М. Джуран выделил необходимость для каждого менеджера индивидуальной деятельности, приводящей к повышению качества. Джуран является сторонником подхода, который предусматривает вовлеченность персонала в процедуры, обеспечивающие высокое качество. Этот подход содержит десять составляющих повышения качества. Приведем их для сравнения:
1) формирование осознания потребности в качественной работе и создание возможностей для улучшения качества;
2) установление целей для постоянного совершенствования деятельности;
3) создание организации, способной эффективно работать над достижением целей, сформировав команды и выбрав координаторов;
4) предоставление возможности обучения всем сотрудникам организации;
5) выполнение проектов, для решения проблем;
6) информирование сотрудников организации о достигнутых успехах;
7) выражение признания сотрудникам,