Лидеры рынка недвижимости. Лучшие стратегии. Лилия Сараева
в будущем. Например, если бы я продолжал продавать только технические и межевые планы, не предлагая дополнительных услуг, я бы потерял около 60% клиентов. И эта цифра в будущем будет только расти.
Чтобы повысить удовлетворенность клиентов и увеличить прибыль, важно трансформировать конечный продукт, предлагая комплексные решения, закрывающие все потребности клиента. Это позволяет наращивать количество услуг и общий чек, увеличивая оборот компании.
Можно рассмотреть возможность включения бесплатных или бонусных услуг в комплексные предложения. Например, бесплатная доставка или приятный подарок при покупке большого набора услуг. Такие незначительные, но приятные бонусы могут значительно повысить лояльность клиентов и увеличить общий объем продаж.
Взаимодействие с риелторами и другими участниками рынка должно быть основано на четком разделении обязанностей. Например, риелтор, специализирующийся на продаже, не должен заниматься оформлением документов для кадастрового учета, так как это может привести к ошибкам и проблемам. Важно, чтобы каждый выполнял свою работу профессионально, что способствует успешному завершению сделок и удовлетворению клиентов.
Я всегда и настоятельно рекомендую обращаться к кадастровым инженерам на ранних этапах работы с объектами недвижимости. Кадастровый инженер, как высококвалифицированный аттестованный специалист, может заранее проверить документы и выявить возможные недочеты, что позволит избежать проблем с банками и другими инстанциями.
Кадастровый инженер может выехать на объект, проверить все детали и порекомендовать подавать определенные документы в банк на продажу. Это позволило бы избежать отказа банка и обеспечило бы успешное завершение сделки.
Такой подход не только повышает качество услуг, но и способствует увеличению прибыли и удовлетворенности клиентов, так как конечный результат – продажа объекта – достигается более эффективно и с минимальными рисками.
Я активно сотрудничаю с риелторами и часто наблюдаю, что тенденция меняется в лучшую сторону: примерно в половине случаев риелторы начинают осознавать, что с объектами недвижимости связано множество проблем.
Например, многие риелторы по незнанию осуществляют продажи земельных участков без проверки на соответствие градостроительных норм, обременений и ограничений. В итоге собственник (покупатель) подает заявление на разрешение на строительство (уведомление о начале строительства) и получает отказ, о том, что на данном земельном участке нельзя строить, потому что он попадает в территориальную зону, где строительство запрещено.
Почему так получилось? Потому что в первую очередь необходимо обратиться к кадастровому инженеру перед началом, в момент приобретения и принятия решения о покупке земельного участка, а также перед началом строительства, для того чтобы кадастровый инженер проанализировал возможность строительства