Дизайн Agile-организаций. Системный подход к построению адаптивных компаний. Российский опыт. Илья Павличенко
быстро и дешево переключается между работами
Запросы рынка меняются. Вчера клиенты хотели «зеленые» фичи, сегодня – «желтые», завтра – «красные».
Адаптивность – способность людей, вовлеченных в разработку и поддержку продукта, переключаться на новые запросы с минимальными издержками.
Это значит, что команды должны уходить от излишней специализации и уметь работать с разными задачами по продукту. В основе адаптивности лежат доменные и технические знания по областям продукта.
В погоне за продуктивностью менеджмент использует узкую специализацию подразделения и команды, принося в жертву адаптивность. Компании создают флот из скоростных «команд-титаников», способных двигаться лишь по неизменной траектории. Проблему пиковых нагрузок традиционно решают через наем. Так со временем специализация только усиливается, а способность к адаптации снижается, потому что при каждом цикле сужается область, на которой фокусируются команды (рис. 1.4).
Рис. 1.4. Продуктовая фрагментация со временем и «команды-титаники»
Если этот цикл многократно повторяется, продукт могут разрабатывать десятки команд, каждая из которых знакома лишь с малой его частью. Представьте себе программный продукт, состоящий из 100 пользовательских скринов и разрабатываемый 100 командами. Если каждая команда работает лишь со своим скрином, то перед нами – высокопродуктивная, но крайне хрупкая система. С другой стороны, представьте себе, что все команды способны работать с десятью, двадцатью, а то и со всеми скринами. И при этом все делать качественно. Такая система будет высоко адаптивной.
• Цифровые продукты распространяются значительно быстрее, потому что в современную эпоху не обязательно производить физический товар.
• Клиенты оценивают опыт, который вы им предоставляете, наравне с вашими продуктами и услугами.
• Продолжительность жизни компаний снижается.
• Организационная гибкость – это способность эффективно и быстро адаптироваться под любые изменения, создавая максимум ценности и позитивного клиентского опыта.
• Agile-организация развивает три способности: адаптивность, скоростное обучение и скоростную рефлексию.
• Скоростное обучение – это способность быстро узнавать об изменении потребностей клиентов, трендов и технологий.
• Скоростная рефлексия показывает, насколько организация способна меняться и перестраиваться изнутри.
• Адаптивность – способность людей, вовлеченных в разработку и поддержку продукта, переключаться на новые запросы с минимальными издержками. В основе адаптивности лежат доменные и технические знания по областям продукта.
• В погоне за продуктивностью менеджмент излишне специализирует подразделения и команды, принося в жертву адаптивность.
Стратегия, организационный дизайн и способности
Бытует мнение, что главное – нанять правильных людей, и они будут эффективно взаимодействовать, невзирая