Кодекс джентльмена. 25 правил, которые приносят успех, уважение и влияние. Лев Алексеевич Левитанов
вне установленного слота», и отношения с клиентами стали гораздо теплее и доверительнее.
Правило №4. Слушай внимательно
Почему это важно
«Слушать» и «слышать» – разные вещи. Многие делают вид, что слушают, но на самом деле ждут момента высказаться. Внимательное слушание даёт массу плюсов: вы лучше понимаете собеседника, вовремя замечаете тонкости и выстраиваете крепкий фундамент доверия.
В чём секрет силы
Когда человек видит, что вы искренне вникаете в его слова, он начинает относиться к вам как к союзнику, а не конкуренту. Это в десятки раз повышает шансы на плодотворное сотрудничество – будь то бизнес или личные отношения.
Мини-кейс «Было / Стало»
• Было: Директор по продажам постоянно «сглатывал» идеи подчинённых, не уделяя им внимания. Команда почувствовала, что их не ценят, и мотивация упала.
• Стало: Он ввёл политику «все идеи выслушиваем без перебиваний и с уточняющими вопросами». За полгода отдел выдал несколько «бриллиантовых» решений, замеченных вовремя.
Правило №5. Умей признавать ошибки
Почему это важно
В культуре «надо быть самым сильным» многим кажется, что признание ошибок – слабость. На деле это признак зрелого человека, которому хватает уверенности сказать: «Да, я был неправ», и который готов исправить ситуацию.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.