PR без PR-отдела. Как сэкономить миллионы на вашем бюджете?. Ирина Резцова
их друзей. Это и есть ваша бесконечная аудитория. Впрочем, достойный товар заставит двенадцать довольных покупателей распространить информацию о вас до той аудитории, которая может убедиться в достоверности информации, лишь купив товар.
Обращали ли вы внимание на тот интересный факт, что любое сообщение, написанное с ошибками, снижает доверие? Поэтому если ваши сотрудники говорят с ошибками, с очевидным акцентом, часто извиняются, беспричинно оправдываются или откровенно грубят клиентам, то никакого доверия и уж тем более повторного обращения ожидать не стоит. За исключением, тех случаев, когда потребителю некуда деваться.
Например, продуктовый магазин, расположенный рядом с домом. Плохо говорящие на русском языке продавцы обслуживают вас настолько хорошо, что вам лень покупать этот же товар в другом магазине, который расположен в километре от вас.
Человек, попробовавший ваш продукт один раз своими руками, предпочтет вас в следующий раз. Знание предмета увеличивает доверие к любому объекту. Так и среди прочих кандидатов в депутаты избиратели выбирают того, чью фамилию они ранее слышали. Покупатели купят пылесос в подарок именно той торговой марки, которая знакома им по части эксплуатации. То есть чрезвычайно важно доводить до аудитории знание о себе, о продукте и как им пользоваться.
Часто решение о покупке приходит уже в магазине. Человек планировал приобрести товар одной марки, в итоге в магазине приобретает совершенно другой товар этого же наименования. Причина в том, что в магазине заботливый консультант объясняет, чем один товар лучше и хуже другого, и главное – чего ожидать, если товар конкретной марки выйдет из строя. Поэтому чаще рассказывайте о своем продукте не с точки зрения рекламы бренда, а с точки зрения знаний о товаре в контексте с брендом.
Однако наличие достойного товара не означает, что вам можно не заниматься продвижением товара с помощью PR и рекламы. Потребитель склонен выбирать из тех торговых марок, которые ему известны. Поэтому узнаваемость можно тоже добавить в копилку доверия. В итоге часто выбор между торговыми марками одного и того же наименования сужается до трех-четырех. Уже на этапе сужения торговых марок формируется решение в пользу характеристик товара или преимуществ услуги. Наличие публикаций, дипломов, сертификатов, ведомственных грифов, отзывов экспертов, наград, а также цитирование руководителя компании другими людьми и изданиями – все это влияет на доверие людей к вашему продукту. Поэтому не стесняйтесь на своем сайте размещать ссылки на публикации о вас, эмблемы уважаемых партнеров, отзывы потребителей. Упоминайте о своих достижениях во всех раздаточных материалах. Повесьте все ваши сертификаты на стенах офиса.
Если к вам время от времени обращаются известные люди или интересные личности, фотографируйтесь с ними и посвятите фотогалерее самый почетный угол