Книга 2. Создание оргсхемы бизнеса.
встреч" – "принятые решения, которые ускоряют проект".
Вместо "создание дизайна" – "интуитивно понятный интерфейс, который радует пользователей".
Результат должен быть конкретным и завершенным.
3. Сделайте его измеримым
Хороший ЦКП можно оценить. Добавьте критерии, которые покажут, достигнута ли цель. Можно ли оценить, достигнут ли результат? Например, "довольные клиенты" – это субъективно, а "увеличение продаж на 20%" – измеримо. Например:
"Отчет, который позволяет руководству принять решение за 10 минут".
"Статья, которую дочитывают до конца 90% читателей".
"Товар, который продается 100 раз в месяц".
Измеримость помогает избежать абстрактных формулировок вроде "хороший продукт".
4. Убедитесь в ценности
Спросите себя: "Принесет ли это пользу?" ЦКП должен решать проблему, удовлетворять потребность или улучшать ситуацию. Если ваш продукт никому не нужен, он не ценен. Например:
"Инструкция, которая сокращает время обучения сотрудников на 50%" – это ЦКП .
"Документ, который никто не читает" – это не ЦКП .
5. Сформулируйте кратко и ясно
ЦКП должен быть понятен с первого взгляда. Избегайте сложных конструкций и лишних деталей. ЦКП должен быть понятен даже человеку, не знакомому с вашим бизнесом. Примеры:
"Работающий сайт, который привлекает 1000 посетителей в день".
"Проверенные детали, готовые к сборке без брака".
Краткость помогает держать ЦКП в голове и использовать его как ориентир.
6. Согласуйте с миссией бизнеса.
ЦКП должен отражать общую цель компании.
Типичные ошибки при формулировке ЦКП
Слишком общо. "Качественная работа" или "хороший результат" – это не ЦКП , потому что нет конкретики.
Фокус на процессе. "Написание кода" или "проведение анализа" описывают действия, а не итог.
Отсутствие ценности. Если результат никому не нужен, он не может быть ЦКП .
Сложность. Длинные формулировки вроде "разработка программного обеспечения, которое будет использовано для автоматизации процессов компании в целях повышения эффективности" лучше упростить до "программа, которая экономит 10 часов работы в неделю".
Примеры ЦКП в разных сферах
Маркетинг: "Рекламная кампания, которая увеличивает продажи на 20%".
Образование: "Курс, после которого 80% студентов сдают экзамен".
Производство: "Детали, которые проходят контроль качества с первого раза".
Личная жизнь: "Уютный вечер с семьей, который запомнится всем".
Как проверить свой ЦКП ?
Задайте себе три вопроса:
Могу ли я это измерить?
Принесет ли это пользу другим?
Понимаю ли я, когда это будет готово?
Если на все вопросы ответ "да", ваш ЦКП сформулирован правильно.
ЦКП в структуре компании
Каждая должность и отдел в компании должны иметь свой собственный ЦКП, который вносит вклад в общий продукт организации. Например:
Отдел продаж производит