Убеждай и побеждай. Приемы успешного общения. Роберт Шпенглер
знал, что ответить, настолько я растерялся. Такое случается с каждым, даже со специалистами по коммуникации. Тем не менее этот случай не давал мне покоя. В таких ситуациях я обычно обсуждаю произошедшее с людьми, которым я доверяю. Так я поступил и в этот раз. И получил странный совет: «Не волнуйся. Просто будь собой!»
Звучит отлично, правда? Вот только я не знал, как воспользоваться этим советом. И я спросил себя: «Как я себя веду, когда я – это я?» Честно говоря, я часто веду себя не так, как мне хочется, а так, как того ожидают окружающие. Многие вещи делаю только потому, что должен. Утром я встаю и иду на работу. Когда звонит телефон, я беру трубку. Встречая пожилого человека, я обращаюсь к нему на «вы». Во всех этих ситуациях я подстраиваюсь под нормы поведения в обществе, следую этикету.
То же касается и речи. С клиентами я разговариваю иначе, чем с моими друзьями. Например, в кругу близких я не волнуюсь о баварских словечках, которые, бывает, проскакивают в моих фразах. Но говоря с кем-то по работе, я слежу за тем, чтобы моя речь полностью соответствовала нормам литературного языка. Так где же я настоящий – в общении с друзьями или с клиентами? В каких ситуациях я веду себя «естественно»? И еще: каждый из нас ведь так или иначе притворяется, когда приспосабливается к ситуации или собеседнику, разве не так?
Конечно же, в кругу коллег мы ведем себя иначе, чем среди друзей. И оба стиля общения оправданны. Вот только чтобы эти друзья появились, нужно понять, какой вы на самом деле. Только так во время знакомства вы можете не изменять себе и последовать совету «просто будь собой».
Сцена: четверг, коллеги решили расслабиться после рабочего дня. Толпа сотрудников в приподнятом настроении входит в один из лучших клубов в центре Мюнхена. Из колонок доносится музыка, официанты в черном разносят коктейли и только что откупоренное белое вино.
Кое-кто танцует, остальные сидят в креслах. Мужчины с дорогими часами, дамы с изысканными прическами и роскошным макияжем поигрывают смартфонами, обновляют статусы в социальных сетях и ослепительно улыбаются, точно актеры американских сериалов. «Современно. Сексуально. Эксклюзивно». Эти три слова можно было бы написать над входом в этот клуб.
Почти конец недели, вечеринка в самом разгаре. В такой ситуации можно оставаться «самим собой», верно?
На сцене появляется Кристоф. Клуб забит под завязку, жарко, а на Кристофе облегающий пуловер. Галстук душит его, точно удавка.
Кристоф на мгновение застывает в дверном проеме, оглядывается и наконец подходит к барной стойке, намереваясь сделать заказ.
– Ко… знаете, кокте… нет, не кола, а… погодите, – он никак не может отдышаться и решает пропустить стоящего за ним в очереди парня.
Тот, похоже, твердо знает, что ему нужно:
– Один коктейль «космополитен», пожалуйста.
Официантка поворачивается к Кристофу.
– «Космополитен», – повторяет он уже увереннее. – Один коктейль, пожалуйста.
Кристоф вздыхает