Энциклопедия начинающего психолога. Геннадий Старшенбаум
готовы это сделать? Вам еще нужна моя помощь?»
Чтобы не превращать разговор в процедуру врачебного осмотра или экзамена, по возможности заменяйте вопросы комментариями, высказанными с сомнением. – «Похоже, что вам трудно обсуждать ваши отношения с мужем» лучше, чем «Вы пробовали выяснить отношения с мужем?»
Как не надо
Клиент делится своими проблемами и переживаниями. Вы:
✶ Понукаете его во время паузы: «Что же вы замолчали? Продолжайте!»
✶ Оспариваете его мнение: «Ну, не может быть, чтобы все было так уж плохо»; «Почему бы и нет?»; «Это почему же? Приведите мне на то хотя бы одну причину!»
✶ Фантазируете: «Судя по тому, как вы скрестили руки и нахмурились, вы чувствуете себя не очень комфортно, обсуждая свою семейную ситуацию».
✶ Вместо сострадания разведенной клиентке собираете анкетные данные: «Сколько вы были в браке?»
✶ Спрашиваете, почему клиент такое чувствует. Это похоже на упрек. Другое дело, если вы спрашиваете, зачем клиент так поступил, объяснив вначале, что хотите лучше понять логику его поведения.
✶ Используете закрытые вопросы («И давно это у вас?») вместо открытых: «Как началась эта история?»
✶ Перебиваете его вопросами вместо того, чтобы отражать его чувства или обобщать его суждения.
✶ По возможности избегайте вопросов. Чем спрашивать «А вы пробовали говорить об этом с родителями?» лучше сделать вывод: «Похоже, вам трудно было бы обсуждать ваши чувства с родителями».
Не задавай вопросов – и я не буду лгать.
Активное слушание
Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют.
Обычно человек слушает собеседника внимательно 10–15 секунд, а потом начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора. Психолог должен владеть техникой активного слушания. Оно помогает сосредоточить внимание на клиенте, понять его и «разговорить». Активное слушание отличается от пассивного по следующим показателям:
Клиент обычно рассказывает вам, что не устраивает его в его жизни, расстраивает, доставляет огорчения. Внимательно слушайте клиента, не оценивая, не критикуя, не поучая и не утешая. В процессе слушания уточняйте следующее:
✶ факты (каковы факты, относящиеся к этой ситуации? как отделить факты от их толкований и догадок?);
✶ чувства (что чувствует клиент по отношению к данной ситуации в целом? что чувствуют другие люди, включенные в эту ситуацию?);
✶ желания (что хочет клиент в действительности? каковы желания других людей, включенных в эту ситуацию? знает он это наверняка или предполагает?);
✶ смыслы (зачем ему это?);
✶ действия (что он сделал или делает, чтобы добиться цели?);
✶ препятствия (что ему мешает?);
✶ средства (как он может добиться того, чего хочет?).
С болтливым или отвлекающимся клиентом проявляйте больше активности, чтобы время сессии не было съедено малозначимыми деталями. И, наоборот, с клиентом, который