Дух служения. Джон У. Марриотт (обзор). Том Батлер-Боудон

      Книга изобилия

      Отчасти жизнь представляет собой экзамен, в ходе которого можно выяснить, насколько хорошо вы усвоили законы изобилия, в особенности закон «вседостаточности». Автор книги Джон Рэндольф Прайс занимал руководящие должности в рекламной индустрии в Чикаго и Хьюстоне. Но он покончил с корпоративной карьерой и вместе со своей женой основал Фонд поддержки духовного исследования Quartus, который издает собственный журнал и проводит развивающие семинары.

      1997

      Дух служения

      «Если вы работаете в сфере услуг и ваше имя написано на двери, то людям важно знать в лицо того, кому принадлежит это имя. Я хочу, чтобы наши партнеры знали, что действительно есть человек по имени Марриотт, который о них заботится. Если бы он только мог чаще к ним заглядывать, чтобы лично сказать им об этом!»

      Упорный труд, постоянное самосовершенствование и дух созидания во имя будущего формируют индивидуальность. Индивидуальность определяет цель, а цель определяет успех.

      Джим Коллинз «От хорошего к великому»

      Майкл Делл «От Dell без посредников»

      Спенсер Джонсон «Кто украл мой сыр?»

      Сэм Уолтон «Сделано в Америке»

      Джон У. Марриотт

      Книга «Дух служения: метод Марриотта», часто бесплатно предоставляемая гостям отелей «Марриотт», вряд ли является классическим произведением об успехе, но она в удивительно скромной манере иллюстрирует некоторые ценные принципы, которые можно применить для достижения как личного, так и корпоративного успеха.

      Если вы путешествуете, то, вероятно, на время останавливались в отеле, управляемом или работающем по франшизе компании «Марриотт». Если ваше пребывание там было приятным, то это не случайно. Несколько десятилетий «Марриотт» разрабатывал «стандартизованные операции» (СОП) – такие как контрольный перечень из 66 пунктов для уборки номеров, карты рецептов для ресторанов и оценочные таблицы для гостей, – чтобы обеспечить одинаково высокие стандарты в каждом отеле.