Показываем бизнес-процессы. Вячеслав Кондратьев
бизнес-процессы, по-разному отражают объекты и уровни детализации, по-разному группируют аналогичные БП и по-разному определяют даже границы подобных БП.
Поэтому, говоря о библиотеке типовых моделей, здесь надо не преувеличивать и не приуменьшать ее значение. Хорошо, что эта библиотека есть, хорошо, что ее (или отдельные образцы из этой библиотеки) можно использовать как опорные решения, но прямое использование, без доработки, без адаптации решения к условиям конкретной компании вряд ли эффективно.
Модель производственной компании. На рисунке 2.5.1 дана одна из таких типовых моделей, она отображает корневой процесс на системном уровне без привязки к конкретной отрасли и состоит из шести подпроцессов:
• Рынок, исследование рынка (маркетинг).
• Проектирование продукции, товаров, услуг.
• Планирование и организация производства.
• Планирование и организация снабжения заданных объемов производства.
• Производство продуктов (услуг).
• Сбыт продукции.
При таком подходе к основным относятся все процессы, непосредственно влияющие на добавочную стоимость предоставляемых бизнесом продуктов (услуг).
Здесь показана цепочка процессов, которая влияет на конечную стоимость и на потребительские свойства производимых продуктов (услуг).
К вспомогательным процессам относятся те, которые формируют инфраструктуру компании и обслуживают основные процессы. Конечно, можно заметить, что такое разделение процессов на поддерживающие и основные не строгое и является предметом договоренности, т. е. корневая модель БП, состав БП и порядок их классификации выступают предметом договоренности в руководстве компании.
Модель производственно-торговой компании (см. рис. 2.5.2). К основным процессам в другой часто упоминаемой модели относятся следующие БП:
• маркетинг;
• разработка продуктов и услуг;
• производство продукции;
• управление снабжением, сбытом и доставкой;
• осуществление продаж и управление обслуживанием клиентов.
Видно, что названия этих БП в чем-то коррелируют, в чем-то связаны, в чем-то напоминают названия процессов из предыдущей модели, и это действительно так.
К поддерживающим процессам в этой модели отнесены:
• совершенствование деятельности (по-другому это можно назвать бизнес-инжинирингом);
• управление защитой окружающей среды;
• управление внешними связями;
• управление финансами;
• управление корпоративными службами;
• управление персоналом;
• управление инфраструктурой компании;
• управление юридическими услугами;
• планирование деятельности, реализация управленческого цикла