Секреты общения. Магия слов. Джеймс Борг
закончили.
Тогда в игру вступит психолингвистический элемент через «внушение»; слово «скучно» может убедить собеседника в том, что ваш рассказ действительно далеко не самый увлекательный. Говорящий должен самостоятельно наблюдать за мимикой собеседника и другими невербальными подсказками, чтобы понять его настроение и оценить интерес.
Если вы видите улыбку, которая больше похожа на гримасу от передозировки ботокса, или блуждающий взгляд, будьте уверены, что пора сменить тему разговора. Если вы говорите уже целый час и вам не задали еще ни одного вопроса, то, скорее всего, собеседнику скучно. Пора послушать его.
Я слышал по этому поводу одно меткое высказывание:
«Говорящего можно сравнить с фронтменом музыкальной группы. А слушателя – с басистом: он не такой эффектный и привлекательный, он скромный и незаметный, но именно он создает ритм».
Глава 6. Начало и конец (эффект первичности и новизны)
Вам знакомы эффекты первичности и новизны? Они верно служат вам во всех аспектах повседневной жизни, будь то разговор с одним человеком, выступление перед группой или презентация, когда вы хотите, чтобы слушатели запомнили важную информацию.
В двух словах, эффект первичности предполагает, что лучше всего мы запоминаем первую часть информации. А на втором месте по запоминанию стоит то, что мы слышим последним, – тут вступает в действие эффект новизны. Информация в середине запоминается хуже всего.
Психолог Герман Эббингауз (1850–1909) обратил внимание на это, когда изучал особенности памяти. Эффект новизны говорит о том, что нам легче вспоминать недавнюю информацию, потому что она еще находится в краткосрочной памяти. Эффект первичности позволяет хорошо запомнить первые пункты в списке благодаря частому повторению и переходу в долгосрочную память.
Более поздние исследования памяти объясняют причины этой особенности. Первые пункты информации обрабатываются в оперативной памяти и имеют все шансы попасть в семантическую память. К концу общения оперативная память уже выполнила свое дело по распределению информации. И она свободна для поступления новой информации, которую обрабатывает под конец и сохраняет в непосредственной кратковременной памяти. Именной по этой причине мы запоминаем начало и концовку.
Любопытное исследование провел Соломон Э. Аш (Journal of Abnormal Psychology, 1946), когда изучал, как местоположение слов, характеризующих человека, влияет на его восприятие. Для описания качеств он использовал прилагательные:
• Стив умный, усидчивый, требовательный, импульсивный и ревнивый.
• Стив ревнивый, импульсивный, требовательный, усидчивый и умный.
Какой из двух вариантов вам больше нравится?
Эту информацию дали двум группам волонтеров. Первая группа прочитала первое описание, а вторая – второе. Первая группа положительно оценила Стива, а вторая группа высказала отрицательное мнение.
Теперь видите, почему вы склонны запоминать именно первое впечатление о человеке и почему так важно,