Стратегический менеджмент. Н. Ф. Лозик
должна в той или иной мере отражать интересы всех шести групп лиц. Но степень проявления интересов этих групп различна и зависит от размеров организации, сферы ее деятельности и территориального расположения. Поскольку наиболее сильное влияние на миссию организации оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей, интересы этих трех групп обязательно должны быть учтены при формулировании миссии организации.
Итак, наличие миссии позволяет:
1) собственникам – договориться о направлении и приоритетах развития бизнеса;
2) партнерам и поставщикам фирмы понять место, которое стремится занять фирма на рынке;
3) сотрудникам фирмы почувствовать себя командой единомышленников, нацеленной на достижение успеха, ощутить свою значимость, получить моральные стимулы работы;
4) потребителям продукции фирмы со вниманием и заинтересованностью относиться к фирме, которая может удовлетворить их нужды и потребности, следить за продукцией фирмы;
5) обществу в целом (в первую очередь в лице государственных органов) понять социальное предназначение компании;
6) определение миссии предполагает ответ на вопрос: "Какую пользу фирма приносит потребителям?"
Формулировка миссии должна быть яркой, лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия. Как правило, она выражается в виде лозунга.
Совершенно очевидно, что без четко сформулированной миссии нельзя определить цели компании. Без знания целей невозможно поставить четкие задачи. Однако не столь очевидным бывает для предпринимателей определение этой самой миссии. Многие отвечают, что это прибыль. Но это абсолютно неверный подход. Как открытая система, организация может получать прибыль только при взаимодействии с окружающей средой, т. е. удовлетворяя некоторые потребности, находящиеся вне ее. Поэтому в целях получения прибыли фирма должна следить за тем, что происходит во внешней среде и в соответствии с этим корректировать свои цели и миссию. Именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель организации. Чтобы выбрать соответствующую миссию, руководитель должен ответить на два вопроса:
• «Кто наши клиенты?»
• «Какие потребности клиентов мы можем удовлетворить?»
Клиентом в данном контексте будет любой, кто использует результаты деятельности организации. Клиентом некоммерческой организации будут те, кто использует ее услуги и обеспечивает ее ресурсами.
Существует целый ряд проблем в российской практике разработки и внедрения миссии в организациях:
1) руководство не считает миссию необходимой для компании;
2) на практике миссия не становится реальным документом, отражающим видение компании на свое ближайшее будущее;
3) миссия принимается персоналом организации как документ, отражающий видение руководством перспектив компании, положения которого необходимо неукоснительно исполнять.
Если