Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга. Игорь Манн
вовлеченность и мотивацию сотрудников (да, это тоже маркетинг – внутренний),
• увеличить продажи,
• увеличить долю рынка,
• перехватить клиента у конкурента или долю кошелька у клиента.
Проблемы бизнеса. Их, пожалуй, еще больше, чем бизнес-задач. Например:
• падает сумма среднего чека,
• наступил «несезон» (сезонный спад продаж),
• конкуренты демпингуют,
• ушел ключевой клиент,
• падает спрос,
• падает лояльность клиентов,
• снижается общее количество посетителей,
• не работает реклама (нет обращений).
Комплекс маркетинга. В этом случае вы работаете по следующим направлениям:
• продуктовые задачи,
• ценовые задачи,
• работа с каналами продаж,
• работа с каналами коммуникаций,
• позиционирование,
• персонал,
• точки контакта.
Список неполный, но в целом подход должен быть понятен.
Работа с клиентами. Ее лучше классифицировать по модели ПРУВ (описана в книге «Прибавить оборотов!»[1]):
• привлечение клиентов,
• работа с клиентским потоком и клиентской базой,
• удержание клиентов,
• возвращение клиентов.
Какой бы подход вы ни выбрали, он обеспечит вам системность и не позволит забыть что-то важное.
В проекте Krostu.com мы пошли по первому и второму пути. Наш клиент может выбрать нужные ему инструменты с помощью фильтров «решить задачу» или «решить проблему».
В первом случае фильтров всего шесть:
1) увеличить продажи,
2) усилить продвижение,
3) увеличить лояльность клиентов,
4) увеличить мотивацию и вовлеченность сотрудников,
5) увеличить эффективность бизнеса,
6) повысить личную эффективность топ-менеджеров компании.
Во втором случае («решить проблему») фильтров уже более 30.
Уж такая у нас страна… Проблем больше, чем задач.
Альтернативы новому
Как правило, люди стараются идти по пути наименьшего сопротивления. Поэтому, прежде чем попробовать делать новое, можно рассмотреть альтернативы.
Вы можете попробовать делать лучше то, что делаете сейчас.
Применительно к маркетингу это означает, например, что, прежде чем попробовать новый инструмент, вы пытаетесь поднять эффективность использования тех, которыми пользуетесь сейчас или пользовались раньше.
Иногда такой подход работает.
Игорь Манн: «Мне часто удавалось поднять эффективность использования различных маркетинговых инструментов – выставок, семинаров, наружной или контекстной рекламы. Для этого нужно хорошо разбираться в том, что стараешься улучшить, или привлекать экспертов – консультантов, агентства, профессионалов с опытом».
Просто перестаньте делать то, что не дает эффекта