Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум. Михаил Рыбаков
что нужно сделать, чтобы усовершенствовать свой навык в чем-либо? Будь то плавание, управление автомобилем или ведение переговоров.
Напомню: вы находитесь в 4-м квадранте – неосознанная компетентность.
Надеюсь, вы догадались. Нужно задуматься о том, как же вы это делаете, разложить на шаги, отработать каждый шаг в отдельности и снова собрать из них всю цепочку.
То есть вернуться в квадрант 3: осознанная компетентность (рис. 11). Иногда еще говорят «перейти в режим инструктора».
В школах безопасного и экстремального вождения учатся водители со стажем. Зачастую приходится заново обучать их таким базовым вещам, как правильная посадка и хват руля.
Рисунок 11. Возвращаемся к осознанности
Вот и в компании – то же самое. Только тут задача повышенной сложности. Здесь не один человек – их много.
Что же мы делаем, когда наводим порядок в бизнесе?
Осознаем, что, зачем и как мы делаем.
И договариваемся о том, как делать это лучше: эффективнее, быстрее, удобнее и т. д.
То есть, отлаживая бизнес-процессы, мы не бумажки пишем.
А осознаем и договариваемся.
Это наполняет всю затею совершенно новым, глубоким и интересным смыслом!
Конечно, договоренности нужно зафиксировать в документе. Но теперь его создание не самоцель, а средство. Документ – лишь носитель, позволяющий сохранить ваши наработки для последующего использования.
Поэтому не рекомендую вам ставить цель – описать процессы компании. Она лишь помежуточная. Настоящая цель – навести порядок в бизнесе[88].
В завершение темы уточняю: не мы – консультанты – осознаем и договариваемся.
Вы! В своей управленческой команде. А мы помогаем вам на этом увлекательном, хоть и непростом пути.
Кстати, помните, в главе «Роли в бизнесе» я задал важный вопрос: «Кому быть архитектором?» Надеюсь, теперь вы знаете ответ?
8.5. Уровни изменений
Чтобы изменения в бизнесе проходили успешно, чтобы он развивался, всегда нужно учитывать три уровня:
• Бизнес-технологии.
• Коллектив.
• Ключевые люди.
Бизнес-технологии – это все то, что можно описать, формализовать, простроить логически. Например, цели и стратегия, бизнес-процессы и оргструктура, технологичный наем сотрудников и система мотивации, ИТ-системы и т. д.
Технологии – это хорошо. Но недостаточно для успешных изменений. Если люди не примут ваши нововведения, то не станут их применять – новшества либо не внедрятся вообще, либо будут использоваться формально и постепенно сойдут на нет[89].
Коллектив – это «организм», состоящий из живых людей, работающих в вашей компании. Они – не просто шестеренки в корпоративном механизме. Каждый человек – личность, имеющая свои цели и особенности.
См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».