Suurepärasuse kasvatamine. Kuidas saavutada rohkem, rahuldumata vähemaga. Huggy Rao

Suurepärasuse kasvatamine. Kuidas saavutada rohkem, rahuldumata vähemaga

täpsem ja asjakohasem informeerimine halbadest ilmastikuoludest, lendude tühistamisest ja hilinemisest; klientidele suunatud internetilehekülje selge, erialaste väljenditeta keelekasutus ning paremad „infosöödud“ eri rollides ja eri vahetustes töötavate töötajate vahel. Firma tegevus hakkas paranema ning meeskonnaliikmed muutusid avatumaks uuele mõtteviisile, mis tugines vähem isiklikule kangelaslikkusele ning rõhutas süsteemi osade omavaheliste seoste mõistmist, ülesehitamist ja parandamist.

Kennedy lennujaama esimene suur proovikivi saabus 10. veebruaril 2010 märksa tõsisema lumetormina, kui oli olnud 2007. aasta valentinipäeva oma. Nagu Simi oli skeptikuile aastal 2008 ennustanud, piirdusid segadused suuresti tormipäevaga ning järgmiseks päevaks oli süsteem täielikult taastatud. Võrdluseks võib tuua, et pärast 2007. aasta nõrgemat tormi võttis tegevuse taastamine kuus päeva ning läks JetBluele maksma umbes 41 miljonit. 2010. aasta torm maksis firmale umbes pool miljonit dollarit. Veelgi muljetavaldavam on, et aastal 2010 kulus kõigi ilmastikust tingitud viivituste peale kokku ainult 10 miljonit.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

1

Ben Horowitz, „Taking the Mystery Out of Scaling a Company“, Ben’s Blog, 2.08.2010, http://bhorowitz.com/2010/08/02/taking-the-mystery-out-of-scaling-a-company/

2

Robert A. Pape, „The True Worth of Air Power“, Foreign Affairs, 10.03.2004, www.foreignaffairs.com/articles/59714/robert-a-pape/the-true-worth-of-air-power

3

Benjamin S. Lambeth, „NATO’s Air War for Kosovo: A Strategic and Operational Assessment“ (CA: RAND Corporation, Santa Monica 2001), lk 245, www.rand.org/pubs/monograph_reports/MR1365.

4

See ja muu info Kotchka kogemusest on pärit Kotchka mitmeist esitlustest juhtidele ja tudengeile, mida oleme Stanfordis kuulnud; sealhulgas tema loengust „Suurepärasuse kasvatamise“ kursusel 10.01.2013 ning Raole antud intervjuust 30.10.2012.

5

Järgnev info organisatsiooni Bridge International Academies kohta põhineb Rao ja Suttoni 25.02.1013 telefoniintervjuul Shannon Mayga ning internetileheküljel www.bridgeinternationalacademies.com/; lisaks vt Tina Rosenberg, „A by-the-E-Book Education, for $5 a Month“, New York Times, 22.05.2013, http://opinionator.blogs.nytimes.com/2013/05/22/a-by-the-e-book-education-for-5-a-month/

6

Info Andy Papa karjääri kohta põhineb Papa 8.12.2008 antud telefoniintervjuul Robert Suttonile. Lisaks on Rao ja Sutton aastate jooksul koos Papaga läi teinud vähemalt kümme meeskonnaehituse praktikat, kus tudengite või juhtide meeskonnad osalevad „rehvivahetusvõistlustel“ ning arutatakse omandatud teadmisi õppimise, juhtimise ja grupidünaamika kohta. Neil üritustel on Papa tihti rääkinud „sportliku mõtteviisi“ ajaloost ja esilekerkimisest NASCARis.

7

Angela L. Duckworth jt, „Grit: Perseverance and Passion for Long-Term Goals“, Journal of Personality and Social Psychology (92/2007), lk 1087–1101.

8

Oleme aastate jooksul korduvalt olnud tunnistajaiks sellele, kuidas Facebook on pühendunud mõtteviisi levitamisele, mitte ainult mõjuala suurendamisele. Zuckerbergi kirglikest uskumustest, nagu „Liigu kiiresti ja lõhu“, kuulsime esimest korda aastal 2005. Tollal Facebooki juhtkonda kuulunud Katie Geminder külastas tihti meie Stanfordi kursust „Nakatava tegevuse käivitamine“ ning rääkis meile, kuidas tema 22aastasel ülemusel olid tugevad veendumused selle kohta, kuidas igaühel terves firmas tuleks asju teha. Järgnenud aastail oleme näinud selle mõtteviisi jõudu korduvalt: töötajate suunamisvestlustel ja üldkoosolekuil; vestlustel, mida oleme Facebooki juhtkonnaga töötajate valiku, koolitamise ja hindamise teemal pidanud; meie enda kursusel, kus tudengeid treenisid Facebooki insenerid, turundajad ja tippjuhid, kes tegelesid firma uute sihtrühmadeni laiendamisega; Facebooki juhtkonna ja inseneridega käesoleva raamatu jaoks tehtud intervjuudes; ning Facebooki asepresidentide Chris Coxi ja Mike Schroepferi loengul, mille nad pidasid meie „Suurepärasuse kasvatamise“ kursusel 6.03.2012.

9

Adam Lashinsky, „Inside Apple: How America’s Most Admired – and Secretive – Company Really Works“ (Business Plus, New York 2012). Eesti keeles: „Õuna südames: kuidas USA imetletuim – ja kinniseim – ettevõte tegelikult toimib“ (Tänapäev, Tallinn 2012).

10

Järgnevad tsitaadid on pärit John Lilly e-kirjast Robert Suttonile 26.06.2012.

11

Vt Howard Schultzi memo Jim Donaldile (14.02.2007), postitatud Starbucks Gossipisse, 24.02.2007, http://starbucksgossip.typepad.com/_/2007/02/starbucks_chair_2.html

12

Howard Schultz, „Onward: How Starbucks Fought for Its Soul Without Losing Its Life“ (Macmillan, New York 2011).

13

Adrian C. North, David J. Hargreaves ja Jennifer McKendrick, „In-Store Music Affects Product Choice“, Nature 390 (1997), lk 132.

14

BPS Research Digesti kokkuvõte: „Passengers Litter Less on Carriages That Smell of Cleaning Product“, 27.03.2012, http://bps-research-digest.blogspot.com/2012/03/passengers-litter-less-on-carriages.html

15

M. de Lange jt, „Making Less of a Mess: Scent Exposure as a Tool for Behavioral Change“, Social Influence 7 (2/2012), lk 90–97.

16

Kathleen D. Vohs, Nicole L. Mead ja Miranda R. Goode „The Psychological Consequences of Money“, Science 314 (5802/2006), 1154–56.

17

Tsitaat Science’i podcastist 24.10.2008, mis on kättesaadav aadressil www.sciencemag.org/content/322/5901/608.2.full, sisaldab osa Williamsi uurimistööst ning põhineb Lawrence E. Williamsi ja John A. Barghi artiklil „Experiencing Physical Warmth Promotes Interpersonal Warmth“, Science 24 (10/2008), lk 606–07.

18

Karini nipid on pärit Raole ja Suttonile 12.10.2012 antud telefoniintervjuust ning tema loengust, mille ta pidas meie Stanfordi „Suurepärasuse kasvatamise“ kursusel 19.02.2013.

19

Yaacov Trope, Nira Liberman, „Temporal Construal“, Psychological

Скачать книгу