Пособие для директоров и собственников салонов красоты. Практические советы по рекламе салона красоты. Владислав Вавилов
проведем эксперимент. Сократите все свои акции до трех. И посмотрим на результат. Клиенты, у которых есть базовый выбор из трех предложений, охотнее делают выбор и в 70 % совершают покупку. Жду писем с вашими результатами на свою почту.
Предлагая клиенту выбор, учитывайте, что при этом есть и обратная сторона. Если вы клиенту предлагаете выпить кофе, какая вероятность, что он откажется? Обычно это происходит приблизительно в 50 % случаев. Если вы клиенту предлагаете кофе, чай и воду, какая вероятность, что откажется? – 25 %. Потому что ему есть из чего выбирать. Не забывайте и это правило.
Важно!
Не лишайте клиента права выбора. Он должен быть убежден, что это он принимает решение, а не ему его навязывает мастер или администратор.
4. Скидки в салоне красоты
Как часто вы делаете скидки?
Скидки в салоне красоты – это любимый вопрос спекуляций многих профильных конференций в салонном бизнесе. Одни салоны красоты делают постоянные скидки, и к ним ходят клиенты, другие не делают скидки, и их тоже посещают. Где же правда?
А бывает и наоборот: делаешь скидки, а к тебе никто не ходит, не делаешь – результат тот же. Обидно, да?
Однозначно скажу: мировая тенденция рекламного и маркетингового рынка – против скидок. Это факт. Да, есть индустрии, где действуют акции и скидки. Черные пятницы, сезонные распродажи. Но салонный бизнес не входит в категорию этих индустрий. Хотя вы можете копировать эти правила. Только учтите, что черная пятница бывает раз в году, а не раз в неделю.
Важно!
Должен заметить, что вопрос скидок имеет региональные особенности. Создавая большой спа-центр в Одессе, столкнулся с уникальным явлением. Во многих салонах красоты скидки на процедуры – от 20-50 %. Мне стало не по себе. Сделал вывод, что салоны, наверное, закрываются. Но мне объяснили, что в городе так принято и что 3-7% – это не скидка.
Вот почему, создавая рекламную кампанию для своего салона красоты, важно учитывать и его региональную особенность.
Смешные примеры из салонного бизнеса
Ушлые директора салонов красоты научились хитрить и не всегда делают скидку даже в период акций. Например, акция: мужская стрижка – 5 долларов. Зашел клиент, сел в кресло, мастер у него спрашивает: «Вы слышали о наших акциях?» – «Нет», – отвечает клиент. На нет и суда нет. Клиент становится жертвой мастера, который его стрижет по полной стоимости.
Качественный товар не может продаваться со скидкой. Представьте ситуацию: на рынок выходит новый смартфон и сразу продается со скидкой 15 %. Вы бы такой купили? А подозрение, что если он новый, модный и уже со скидкой, не закрадывается?
А в салонах красоты такое бывает каждый раз: купили новый аппарат и сразу проводят акцию «Купи курс процедур со скидкой» или «Скидки на новые процедуры». Купили солярий – скидки на солярий. Купили косметику – скидки на косметику. Знаю вашу мотивацию, мол, мы сейчас по заниженной стоимости