Привет, Удача! Сборник. Умберто Лопес
Извини, соседушка!..» Он расстроился. Как же так! Соседу! И не дать книжку!.. А у меня лишних нет. Извини, сосед… Он чуть не выхватил у знакомого моего. Они поцапались даже…
В общем, так расстроился сосед… На следующий день даже не поздоровался. Кивнул головой только…
Атмосфера маленькой Европы
Самвел… Это имя водителя. Впрочем, немного поподробнее… Официальный дилер по продаже иномарок. Допустим, «Гольцаген». Официальный дилер по продаже немецких авто… У них там так все организовано, что клиент как будто бы попадает в маленькую Германию. Уровень обслуживания и все такое. Все сделано для того, чтобы клиент чувствовал, что как будто бы он находится на европейской земле. Таблички понятные: вот «Приемка сервиса», вот «Место для отдыха клиентов», где они могут расслабиться и ожидать свой автомобиль. Вот «Кафе», где клиент может перекусить и заказать себе чашечку кофе. Бесплатный вай-фай… Атмосфера маленькой Европы… Маленькой Швейцарии… Но что-то не так… Чувствую, что что-то не так. Люди, что ли, потому что там наши работают?!.. Конечно, комбинезон у мастера приемки сервиса отглаженный. Чистый. Видно, что из немецкого материала скроен… Но в нем же ведь наш человек!.. Это чувствуется.
И менеджеры по продажам тоже наши. И охранник из наших. Да и сами клиенты – тоже наши люди… И сам мастер знает, что он, конечно, в немецком дилерском центре и что услуги тоже предоставляются немецкие. Но он – наш. И перед ним клиент – наш человек… И клиенты тоже знают, что центр европейский, но обслуживают их наши люди…
И цены там, конечно, тоже европейские… Одна и та же деталь в соседнем магазине стоит в полтора раза дешевле. А то и в два. И об этом знает и мастер сервиса, и сам клиент. И когда клиент говорит мастеру, что он сам найдет нужные детали, потому что оригинальные «дороговаты», то мастер, конечно, не скажет вслух, что «и правильно. Это по-нашему». Но видно по нему, что он все понимает. Потому что – наш человек понимает другого нашего человека…
Началось все с того, что я приехал не в тот дилерский центр. Записался на сервис. Приезжаю в назначенное время. Девушка на приемке, посмотрев в компьютер: «Что-то не вижу я вашего «гольфа» на это время. Давайте номер машины… (Смотрит.) Нет, не вижу записи. (Еще раз смотрит в экран.) Тамара Сергеевна Верницына? (И смотрит на меня.) Я: «Нет, это не я…» Она: «Может, она владелец авто?..» «Нет, – говорю, – это я владелец…»
В общем, позвонил еще раз по телефону, по которому записывался. Оказалось, что я записался в их другой филиал. Который находится на другом конце города… «Туда я не поеду, – говорю. – Запишите у себя. На сегодня…» Она позвала мастера. Объяснила ему ситуацию. Они начали смотреть расписание. На сегодня время было. Но надо было ждать несколько часов. До вечера. Мастер еще как-то загадочно произнес: «Может потребоваться больше времени. Мало ли что может случиться в процессе ремонта…» Я говорю: «С моей машиной что-то случится?!..» «Да нет. Все нормально должно быть. Извините…»
В дилерских