Системное решение проблем. Юрий Николаевич Лапыгин
оснастки. Директор же слушает их всех и думает о том, как производство нового изделия отразится на его карьере.
Однако выделим системные свойства проблем.
2.3. Проблема как система
Препятствие – это то, что держит вас и не дает достичь цели или усложняет решение проблемы.
Приведем ряд определений понятия «проблема», которые можно встретить в различных источниках.
• «Под проблемами обычно понимают противоречия, требующие разрешения, это своего рода трудности по преодолению трудностей».[3]
• «Проблема – понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состоянием объекта».[4]
• «Проблема – теоретический или практический вопрос, требующий разрешения, исследования».[5]
• «Проблема – ведущее противоречие цели и ситуации, определяющее движение или изменение ситуации в направлении цели. Иначе говоря, проблема – это противоречие, требующее первоочередного разрешения».[6]
• «Наличие проблемы – критическое рассогласование между желаемым положением и реальным».[7]
Попробуем на основе вышеизложенного сформулировать общее определение.
Проблема есть неудовлетворительное состояние системы (организации, подразделения и т. п.), некоторое противоречие, требующее разрешения.
В некоторых случаях мы склонны называть проблемами некие симптомы, являющиеся признаками существования отклонений от нормы, что, в свою очередь, и является проблемой, но сами по себе симптомы не содержат противоречий или выраженных причинно-следственных связей. Например, боль в плечевом суставе не обязательно связана с повреждением сустава, а может быть связана с ущемлением нерва между позвонками позвоночника.
Проблемой также является связь между двумя явлениями, содержащая в себе противоречие и носящая деструктивный характер по отношению к целям системы. Например, проблема, связанная с ущемлением позвоночного нерва, возникла по причине гиподинамии, обусловленной сверхурочной продолжительной работой, цель которой заключается в стремлении заработать больше денег для поездки на курорт.
Другими словами, проблема – это система, состоящая из противоречий факторов внутренней и внешней среды, проявляющихся в неудовлетворительности совокупности связей, которая сдерживает достижение цели.
Глава 3. Типология проблем
Главную проблему крупных корпораций можно описать одним словом – менеджмент. Для ее решения понадобятся три слова: управление без менеджеров.
3.1. Проблемная ситуация
Обычно препятствия ограничивают возможные решения или навязывают определенные мнения, которые приходится учитывать при решении проблемы.
Лапыгин Ю.Н. Основы управленческого консультирования. – М.: Академический проект, 2006.
Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2001.
Словарь иностранных слов. Изд. 15-е, испр. – М.: Русский язык, 1988.
Лафта Дж. К. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. С. 13.
Там же. С. 13.