Управление по целям. Секреты технологии KPI. Олег Кулагин
«Стратегические ориентиры» мы включаем наиболее важные и амбициозные цели компании на много лет вперед. Эти цели должны вдохновлять и захватывать дух, но они должны быть достижимы (рис. 24). Например:
– Стать компанией с годовым оборотом 30 млрд. руб.
– Пройти IPO на Лондонской фондовой бирже.
– Войти в тройку лидеров рынка.
– Создать дистрибьюторскую сеть во всех крупных городах РФ.
– Стать глобальной компанией.
– Увеличить долю рынка на 20% и др.
Рис. 24.
В раздел «Масштаб бизнеса» мы включаем ответы на вопросы о будущем рыночном положении компании (рис. 25). Например,
– Кто наши целевые клиенты, покупатели, потребители?
– Какие проблемы клиентов мы решаем? Какие потребности удовлетворяем?
– Чем мы занимаемся? Какие продукты производим и продаем? Какие услуги оказываем?
– Какова география нашего бизнеса? В каких городах, регионах, странах мы работаем?
– Как мы взаимодействуем с нашими клиентами? Как их привлекаем и удерживаем?
– Кто наши конкуренты? Какую долю рынка мы занимаем? Каковы наши отличия и конкурентные преимущества?
– С кем и как мы взаимодействуем на рынке? Кто является нашими партнерами и поставщиками?
– Как мы продвигаем и продаем нашу продукцию и услуги? Какие каналы сбыта используем?
Рис. 25.
В разделе «Конкурентный облик» мы описываем видение организации «изнутри», ее строение, процессы, ресурсы, технологии (рис. 26):
– Как выглядит организационная структура нашей компании? Какие основные подразделения она включает?
– Какие ключевые процессы лежат в основе деятельности нашей организации? Как они устроены и взаимосвязаны?
– Как устроена система управления организацией? Какие технологии управления мы используем?
– Что собой представляет наша корпоративная культура? На каких ценностях она основана?
– На какой технологической платформе мы работаем? Какие технологии применяем?
– Какая инфраструктура у нашей организации? Какими материальными ресурсами мы обладаем?
– Каковы наши ключевые нематериальные ресурсы?
– Какие люди у нас работают? Какими знаниями, качествами и компетенциями они обладают?
Рис. 26.
В разделе «Стратегические изменения» могут быть описаны ключевые направления изменений, необходимые, по нашему мнению, для реализации видения и преобразования компании (рис. 27). Например,
– От широкого охвата рынка – к прибыльным и крупным клиентам.
– От ручного управления – к регулярному менеджменту.
– От авторитарного стиля руководства – к управленческой команде.
– От функциональной разобщенности – к целевому управлению бизнесом.
– От паранойи