7 профессий. Для быстрого заработка в Интернете. Александр Леонидович Редькин
от покупателей. Что может быть проще?
Но есть люди, которым такая работа просто противопоказана, и для них легче будет целый день мыть посуду, чем общаться с людьми – все люди разные.
Нужно также учитывать то, что мало любить разговаривать, надо ещё и уметь слушать. Сколько на самом деле срывается переговоров и сделок из-за простого неумения держать паузу, услышать, наконец, истинную потребность клиента!
Если у вас есть быстрое интернет-соединение, минимальные навыки работы с компьютером, несколько часов свободного времени, то вы можете зарабатывать на желании общаться с людьми.
Любой сайт, предоставляющий услуги или продающий товары, даже самый навороченный и наполненный информацией, нуждается в «голосе».
Что делает специалист службы поддержки?
Не просто консультирует клиентов на сайте. На самом деле, его задача куда обширнее: его обязанность – отвечая на вопросы пользователей, превращать их в клиентов и покупателей, ненавязчиво подталкивая к покупке.
Задача онлайн-консультанта – ответить на запрос пользователя в течение нескольких секунд (до минуты), пока клиент «горячий» и действительно собирается нажать кнопку «Купить».
Сколько зарабатывает специалист службы поддержки?
Заработок онлайн-консультанта напрямую зависит от торгового оборота интернет-магазина, навыков специалиста, интенсивности нагрузки и, конечно, количества консультаций, которые завершились покупкой товара или услуги.
В среднем, заработок такого специалиста колеблется от 100 до 500 $ в месяц.
Владельцы сайтов выбирают три метода начисления заработной платы онлайн-консультантам:
– почасовая оплата – определённая сумма, получаемая за ежедневное присутствие на сайте в боевой готовности, например, с 9 утра до 6 вечера;
– оплата за количество консультаций – такая система используется при действительно большой нагрузке на консультанта, большой посещаемости сайта и в случае, когда продукт покупается и без помощи консультанта;
– смешанная оплата – предполагает фиксированный месячный оклад онлайн-консультанта и дополнительный процент в зависимости от совершённых сделок купли-продажи или консультаций. Это – самый распространённый вид оплаты онлайн-консультанту.
Какие знания и навыки нужны специалисту службы поддержки?
Вам понадобятся терпение, усидчивость и готовность запоминать большие объёмы информации. Ведь хороший онлайн-консультант должен изучить ассортимент магазина и особенности его работы, чтобы знать все тонкости и уметь вовремя о них рассказать.
У вас должна быть грамотная и правильная речь, приятный голос, отсутствие акцента или дефектов речи.
Если консультации проходят в формате чата, то здесь пригодится умение печатать быстро и без ошибок. Как правило, для ответов на вопросы клиентов заранее заготавливают часто задаваемые вопросы и ответы