Детский клуб: с чего начать, как преуспеть. Софья Тимофеева
была сформулирована так: «Помочь родителям сделать своего ребенка счастливым человеком – счастливым сейчас и в будущем». Далее на протяжении страницы разъяснялось, каким мы видим счастливого ребенка и счастливого взрослого (то есть ребенка в будущем). Надо признать, довольно размытая миссия, ведь понимание счастья у каждого свое. Но лучше иметь такую миссию, чем не иметь никакой, поскольку она в любом случае задает тон работе: мы не воспитываем и не развиваем детей, а делаем их счастливыми хотя бы на то время, что они находятся в клубе. Эта миссия предполагает гуманное отношение к каждому ребенку.
Какие еще бывают миссии? Давайте заглянем в Интернет. Многие клубы размещают свою миссию на главной странице сайта и даже в объявлениях по набору сотрудников.
Так, московский детский клуб «Актив» пишет: «Система "Актив-клубов" разработана с целью развития и координации врожденных способностей детей. С помощью диагностики контроля развития мы выявляем способности в каждом ребенке, предоставляем полноценную площадку для их реализации и выявляем основной рычаг его успешного будущего. Девиз детского клуба "Актив":"Мы даем родителям уверенность в будущем их детей"».
На сайте детского клуба «Карусель знаний», расположенного в городе Иваново, говорится: «Миссия детского центра – помочь родителям подготовить ребенка к успехам и в школе, и в жизни».
Саратовский детский клуб «Капитошка» заявляет: «Наша миссия – соединить современный театр и детские праздники, привнести качество театра в процесс организации и проведения детских праздников».
У московского детского клуба «Лопотушки» назначение такое: «Наша миссия – дарить радость от общения с иностранным языком, играя, учась и творя».
Зачем клубы транслируют свою миссию в массы? Еще раз подчеркну: миссия – это идеология компании. Когда есть главенствующая идея, ей подчиняются все цели и задачи фирмы, под нее подыскивается помещение и подбирается интерьер, от нее зависят спектр занятий, выбор пособий и т. д.
Миссия необходима руководителю клуба и сотрудникам: она определяет стиль общения в детском клубе, правила работы с клиентами. Перечитайте приведенные выше миссии. Можно предположить, что в клубе «Актив» осуществляется квалифицированная диагностика способностей ребенка. А следовательно, родители вправе требовать, чтобы развивающие занятия подбирались с учетом ее результатов. Руководителю же нужно нанимать опытных специалистов в области диагностики. Миссия клуба «Лопотушки» тоже материализуется в конкретных вещах: ясно, что занятия там должны быть увлекательными и проводиться в игровой форме, ведь только тогда они доставят ребенку радость.
Миссия нашего последнего клуба родилась не сразу. Сначала мы выяснили, что отличает клуб от других и делает его уникальным, – эко-интерьер и эко-пособия. И то и другое призвано обеспечивать клиентам удобство, демонстрировать бережное отношение к ним. Так возник уже упоминавшийся ранее слоган: