Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера. Борис Шпирт

Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

менеджер. Он не посочувствовал клиенту, даже не пожелал выздоровления. Он переживал из-за своей премии.

После этого (сюрприз! сюрприз!) потенциальный клиент расхотел работать с ним, а заодно и с его фирмой.

Нужно объяснять почему?

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Сноски

1

В книге Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей» (М.: Альпина Паблишер, 2018) эта парадигма отношений называется LOSE-WIN: первая сторона проигрывает, за счет чего выигрывает вторая сторона, в нашем случае клиент. – Здесь и далее прим. авт.

2

«Знаем, пробовали» (англ.).

3

Fast Moving Consumer Goods – товары повседневного спроса (англ.).

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

Скачать книгу