Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов. Е. И. Всяких
создания ценности, по пригодности для решения стратегических задач.
С учетом роли и места в деятельности организации предлагается классификация бизнес-процессов на следующие типы:
♦ основные (ключевые) процессы – устойчивые процессы производственно-хозяйственной деятельности предприятия, ориентированные на создание конечного продукта/услуги; в составе основных процессов может быть выделен контур управляющего воздействия: собственно действие и контроль за его исполнением;
♦ обеспечивающие процессы – (правовое и кадровое обеспечение и т. д.) – процессы, обеспечивающие нормальное выполнение основных процедур и изменяющиеся в зависимости от изменения состава и технологии основных процессов;
♦ процессы внешнего взаимодействия – процессы взаимодействия с объектами, не входящими в согласованные границы описания предметной области; например, если объектом моделирования является предприятие в целом, то процессом внешнего взаимодействия будет являться процесс предоставления отчетности контрольным органам.
Также дополнительно может быть выделена категория процессов развития – процессы, определяющие тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений совершенствования процедур организации.
Компоненты процесса
Для задания процесса необходимо определить:
♦ название (определение) процесса;
♦ реализуемую функцию или их последовательность;
♦ участников процесса;
♦ ответственное лицо – владельца процесса;
♦ границы процесса;
♦ входные и выходные потоки, а также их поставщиков (или потребителей);
♦ требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные);
♦ определяющую цель (цели) процесса;
♦ метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса;
♦ возможные риски и влияния процесса на субъекты процесса.
Входные потоки – материалы, услуги и/или информация, преобразуемые процессом для создания выходных потоков.
Выходные потоки – результат преобразования входных потоков.
Ресурсы – содействующие факторы, непреобразуемые, чтобы стать выходным потоком (персонал, оборудование, помещения, информация и т. п.).
Владелец процесса – лицо (бизнес-роль), несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса. Он не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными департаментами. Ему важна успешная реализация всего процесса и прежде всего его производительность, эффективность и адаптируемость. Владелец процесса обеспечивает взаимодействие с поставщиками входных потоков процесса и с потребителями его результатов.
Исходя из вышеизложенного, выделяются основные составляющие модели бизнес-процесса, участвующие в ее построении:
♦