Успех в бизнесе по законам НЛП. 5 мастер-классов для продвинутых. Диана Балыко
и удобренную почву жизненного опыта его восприятия и повести партнера за собой. Вероятно, ваши дальнейшие слова вообще не встретят критики и будут ассимилированы и одобрены так же, как собственные мысли. Короче, будут восприняты как родные.
Для обучения эффективному использованию различных модальностей подходят чаты или переписка по электронной почте. У вас появляются законные паузы, когда вы можете удачно сформулировать мысль на языке репрезентативных систем собеседника. Наслоение модальностей можно эффективно использовать, если вы случайно или намеренно затронули деликатную для собеседника тему, на которую он отреагировал длительной паузой, если вы беседуете по ICQ или переписываетесь по e-mail. Такое может случиться, если собеседник принадлежит к этносу, культуру общения внутри которого вы не очень хорошо знаете. Либо вы начали терять раппорт[4], сделав неудачное предположение, или негативно отозвались о ценных для него понятиях. Вернуть человека в пространство общения помогают фразы, переводящие собеседника в ресурсную для него модальность, если он по какой-то причине перешел в нересурсную. Например, если были задеты «чувства» человека, скорее всего ресурсным окажется переход в дигитальную, визуальную или аудиальную модальности.
– Я ни в коем случае не хотел задеть ваши чувства. Я понимаю, как важен для вас этот человек.
– Надеюсь, вы не сочли себя обиженным?
– Возможно, вы думаете, что я обидел вас, извините.
– Посмотрите, грусть ничтожна. Люди иногда говорят глупости, потом сожалеют об этом. А солнце продолжает светить. И это радует.
Теперь вы легко можете определить, кто перед вами – аудиал, визуал, дигитал или кинестетик. Зная «врага» в лицо, нужно с ним говорить на его языке. И это далеко не всегда вербальный язык. И вот здесь нам пригодится деловой этикет, позволяющий закодировать свое поведение в необходимую (соответственно этому контексту) модальность.
Следование деловому этикету с его четко прописанным регламентом – отличная возможность виртуозно развить в себе все каналы восприятия.
Незнание делового этикета не освобождает от ответственности!
А знание – сила! Особенно когда принципы просты и легкоприменимы. Ведь еще Сенека говорил: «Полезнее знать несколько мудрых правил, которые всегда могли бы служить тебе, чем выучиться многим вещам, для тебя бесполезным».
Итак…
Основные правила делового этикета:
1. Уважайте себя и партнера.
2. Будьте во всем пунктуальны.
3. Не говорите лишнего! Лучше – улыбайтесь!
4. Одевайтесь, как принято.
5. Говорите и пишите хорошим языком.
Успешный переговорщик – с одной стороны, человек, излучающий уверенность, знающий себе цену, не разменивающийся на мелочи, тот, кто твердо убежден: «Я достоин!», а с другой стороны, он человек, в обществе которого другие люди
Раппорт (от
Раппорт – термин, обозначающий специфический речевой контакт, налаживаемый в гипнозе между гипнотизером и гипнотизируемым, – имел хождение уже в 20-е годы XX века.
Раппорт может достигаться путем подстройки по поведению: дыханию, взгляду, глазам, позе, мимике, голосу, движению тела, ценностям, используемым словам, манере речи. Раппорт лучше позволяет вызывать желаемые реакции у других людей. Это называется ведением. Простой пример: «зевота заразительна» или когда один из вместе одинаково сидящих людей перекладывает одну ногу с другой, то это часто невольно повторяют и другие.