Смотреть и видеть. Эми Герман
электронных письмах они рассказывают, что занятия придали им уверенность на работе, помогли получить повышение, улучшили качество обслуживания клиентов, сэкономили компаниям сотни тысяч долларов, удвоили и утроили пожертвования, повысили баллы по стандартизованным тестам и даже спасли их детей от необходимости коррекционного обучения.
Способность видеть то, что важно, может изменить и ваш мир. Я призываю вас открыть глаза и посмотреть, как это сделать. Готова поспорить, вы даже не подозревали, что они закрыты.
Часть I
Оценка
В мире мы видим только то, что хотим увидеть.
Глава 1
О Леонардо да Винчи и о том, как заставить мозг работать
На второй день пребывания в одном из отелей Филадельфии Деррек Кайонго обнаружил в ванной комнате нечто, что явно видели, но не замечали миллионы постояльцев до него: мыло. Оно было другим. Вместо гладкого зеленого овала, которым он мылся накануне вечером, на угловой полке стояла картонная коробочка. Внутри лежал абсолютно новый кусок.
Кайонго родился в Уганде. Вскоре после его появления на свет семья бежала из страны, спасаясь от жестокой диктатуры Иди Амина, и большую часть своего детства мальчик провел в лагерях для беженцев. Перебравшись в Америку, Деррек поступил в колледж, получил диплом, но по-прежнему едва сводил концы с концами.
Молодой человек выключил воду, оделся и, схватив новое мыло, спустился к консьержу.
– Надеюсь, это мыло не будет включено в счет! – заявил он служащему. – Я им не пользовался, и оно мне не нужно[7].
– Не волнуйтесь, это бесплатно.
– Спасибо, но вчера я уже получил один кусок, – не унимался Кайонго. – Где он? Почему вы его забрали?
– Мы меняем мыло каждый день, – объяснил консьерж. – Бесплатно.
Кайонго не поверил своим ушам. Они меняют мыло каждый день?! Во всех номерах? Во всех отелях? По всей Америке?
– А что вы делаете со старыми кусками?
В отличие от крохотных обмылков, которыми пользовались в африканских лагерях для беженцев, вчерашний кусок выглядел довольно внушительно. Глядя на него, никогда не скажешь, что им уже мылись.
– Выбрасываем, – фыркнул консьерж, пожимая плечами.
«Я не великий математик, – говорит мне Кайонго, – но даже я сообразил: если так делают хотя бы половина гостиниц, в помойку летит невероятное количество мыла. Подумать только! Сотни миллионов кусков просто выкидывают. Эта мысль не давала мне покоя»[8].
Поднявшись в номер, Кайонго позвонил в Африку своему отцу, бывшему мыловару.
– Ты не поверишь, папа! Оказывается, в Америке мылом пользуются только один раз, а потом выбрасывают!
– Американцы могут позволить себе переводить мыло, – вздохнул отец.
Но Кайонго был уверен: никто не может позволить себе переводить мыло. Хотя бы потому, что каждый год более
Деррек Кайонго, интервью с автором, 09/2014. О том, как принять участие в Global Soap Project, можно узнать на официальном сайте проекта, www.globalsoap.org.
Согласно данным Global Soap Project, одни только американские гостиницы каждый день выбрасывают порядка 2,6 миллиона кусков мыла.